顧客満足度について

顧客満足度について

シュナイダーエレクトリック株式会社(以下当社と表記)では1人でも多くお知り合いの方にご紹介いただけるような製品・サービスの提供を目指し、全世界で同一のお客様満足調査方法である、ネットプロモータースコア(NPS *1)方式にて電話による満足度調査を行っております。

ネットプロモータースコア(NPS *1)方式とは下記のような質問に対して、お客様に紹介頂ける可能性の度合を10点満点で採点をお願いするものです。

*1 NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

【質問】

『お客様のお知り合いや同僚が、当社の取り扱っている製品やサービスで解決できるような課題をお持ちの場合に、どの程度、当社の製品やサービスをご紹介していただけますか?

「全く紹介するつもりは無い」を0、「必ず紹介する」を10としてお答えください。』

上記質問に対する0~10点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品、およびサポート品質向上に活用させていただいております。満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。

<<お客様の声を形にした改善事例>>

「ケーブル抜け止め対応のRack Mount PDUが欲しい・・」

シュナイダーエレクトリックは、ロック機能付きアウトレットを採用したRack Mount PDUと、抜け止め対応のロック機能付きコードを提供しています。

ロック機能付きIEC C13、C19アウトレットと100Vの抜け止めツイストロックのアウトレットは、一部のモデルで採用しており、特別なケーブルは不要です。また、ロック機能付きコードはロック機能に対応したPDUでサポートいたします。

>>PDUの抜け止め機能についてはこちらのカタログをご覧ください

「ハイパーコンバージドインフラ(HCI)に対応したソフトがあれば・・・」

ハイパーコンバージドソリューション向けのAPC電源管理ソフトがNutanix Ready認証を取得しました。

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>>詳しくはこちら
>>PowerChute Network ShutdownによるNutanixのシャットダウンについて
>>Nutanixソリューションのスモールスタートの新提案

「UPSの種類がたくさんあって選び方がよくわからない・・・」

お客様がお使いの機器のメーカーと製品カテゴリーを選ぶだけで、最適なUPS を簡単に選定する事ができるようになりました。

>> UPS選定ツール

「ラックと適合するおすすめアクセサリーを知りたい・・・」

シュナイダーエレクトリックのNetShelterシリーズラックと搭載可能なアクセサリーを、簡単に選択出来るツールを準備いたしました。

>> ラック構成ツール

「手頃な小型軽量のUPSがほしい・・・」

新APC RSシリーズは、正弦波出力となりPFC(力率改善回路)電源搭載の機器に最適なUPSです。また、自動電圧調整(AVR)機能を有し、長寿命性能(期待寿命:4~5年@25℃)をフルに発揮できる設計となっています。
また、1ギガビット(10/100/1000 Base-T)ネットワーク回線保護を標準搭載し、ネットワーク経由からの雷サージも保護します。無償保証期間は3年となっています。

新APC ESシリーズは、従来品に比べ設置面積を大幅に削減(例:750VAデモルで44%削減)し、スタイリッシュでコンパクトなデザインとなっています。

バッテリーの期待寿命4~5年@25℃(BE425M-JPのみ3~5年)、バッテリーから提供できるランタイム時間の延長(従来比約1.3倍)に成功しました。

また、550VAと750VAモデルにはUSBの急速充電ポートも搭載し、スマートフォンやタブレットの充電中に、大切な機器を雷サージの脅威から保護することができます。無償保証期間は3年となっています。

>>製品情報はこちら

APC RSシリーズ
ShopAPC RSシリーズ製品説明ページ 
APC ESシリーズ
ShopAPC ESシリーズ製品説明ページ

「リチウムイオン電池搭載の小型UPSがほしい・・・」

小型軽量でスタイリッシュなデザインAPC GS Proは、8年寿命のリチウムイオン電池搭載の小型UPSです。 さらに、OS標準マネージメントに対応、複雑なセットアップが不要です。

>>製品情報はこちら

APC GS Pro 500 
ShopAPC GS Pro 500 製品説明ページ

「バッテリー寿命が3年以上のUPS製品がほしい・・・」

常時インバーター方式:

APC Smart-UPS SRTシリーズは、出力容量が5200VA/4600Wと大容量となり、マネージメント機能を向上した日本語対応のカラーLCDディスプレイ、出力コンセントグループごとにON/OFF制御を行える新機能などを搭載しています。

さらにバッテリーの本来持っている長寿命性能(期待寿命4~5年@25℃)をフルに発揮できる設計となり、バッテリー交換費用の面からも優れた性能を有しています。

また、標準の2年保証モデルのほかに、ご好評をいただいております3、5年保証、およびオンサイト3、5年保証モデルもご用意いたしました。

>>製品情報はこちら
APC Smart-UPS SRTシリーズ

人気のラインインタラクティブ方式:

Smart-UPS SMT / SMXのグリーンモードは、電源および充電状態が良い時にAVRコンポーネントをバイパスして熱量を低減し、効率97%以上を実現します。
グリーンモードによるUPSの効率的な運用で、電力コストとCO2排出量を削減できるだけでなく、従来製品では2.5年だったバッテリー寿命を4.5年に延ばし、バッテリー交換コストの削減に貢献します。
また、Smart-UPS管理コンソールにLCDディスプレイ採用し、パワーメーターや障害情報などをカタカナで表示。 これによりシステムの運用管理が効率化されるとともに、バッテリー交換時期も確認出来ます。

>>製品情報はこちら
Smart-UPSシリーズ
ShopAPC Smart-UPSシリーズ製品説明ページ 
>>最長6年間までの保守付きモデル(UPS+サービスパック)も好評中 (PDFをダウンロードいただけます)

「購入製品・サービスの登録方法、ソフトウェアダウンロード方法がわからない・・・」

Club APCへの製品・サービス登録方法とソフトウェアのダウンロード方法などの登録手順についてステップ by ステップの簡単な説明書を準備致しました。
Club APCにて登録頂ければ、購入製品管理が効率化され、簡単に購入製品を一覧で確認する事が出来、さらにサービス購入頂いた製品に関しては、いつでも保守証明書発行・確認も可能になります。
また、Trade-UPSプログラムにてUPSを購入頂ければ、不要になった古いUPSの引き取りサービス申請が簡単に出来ます。
※不要になった古いUPSの引き取り条件に関しては、Trade-UPSプログラムの内容を確認ください。

  • 購入製品の無償保証期間満了時期の一括確認可能
  • サポート期間満了時期の一括確認可能
  • バッテリー推奨交換時期の一括確認可能
  • ソフトウェアのバージョンの一括確認可能 など

>>お客様向けClub APCのサイト

>>Club APCとは・・・

>>販売代理店様等向けPartner Club APCのサイト

>>Club APC登録手順の説明 (PDFをダウンロードいただけます)

>>Trade-UPSについては、こちら

「PowerChuteのマニュアル・管理画面を日本語化してほしい・・・」

日本語化およびユーザフレンドリなインターフェース、仮想化機能の拡張更にセキュリティ対策を強化した
PowerChute Network Shutdown バージョン4.1。

また、その他製品もマニュアルや、Smart-UPS SMT/SMXのLCD表示等も日本語化に対応。

バージョン 4.1 製品説明資料 (PDFをダウンロードいただけます)

「仮想OS対応状況が分かりづらい・・・」

VMware Ready認定 Power Chute Network Shutdown v4.1の日本語字幕説明ビデオをご用意いたしました。

>>詳しくは、こちら

「疑問点などをすぐに聞ける問い合わせ窓口があれば・・・」

カスタマーケアーセンターお問い合わせ窓口がひとつになり、さらにアクセスし易くなりました。

当社製品・サービスの購入前・購入後のご相談/各製品サービスに関するお問い合わせ/ご注文に関するお問い合わせ/その他のお客様の疑問点やお困りな事が御座いましたら、お気軽に当社カスタマーケアーセンターへお問い合わせください。

カスタマーケアーセンターお問い合わせ窓口: 0570-056-800

>>詳しくはこちら

「製品・サービスの情報が探しづらい・・」

サイトナビゲーターで、各種製品情報を簡単に検索出来るようになりました。

バッテリー寿命を4.5年に延長したSmart-UPS SMT/SMXの情報や、小型で軽量なリチウムイオン電池を搭載したAPC GS Proなどの各種製品情報をサイトナビゲーターで、簡単に検索出来る様になりました。

>>APCトップページからサイトナビゲーターをクリック

※上記以外にも、お客様からいただいた貴重なご意見、ご要望を元に製品開発および各種改善を行っております。こちらのページにて順次、お知らせして参りますので、是非、ご期待ください。

<顧客満足度調査方法変更に関するご案内>

当社ではご満足いただける製品および高い水準のサービスの提供を継続するために、顧客満足度調査を通していただいたお客様、販売代理店様からのオープンで建設的なご意見を持続的な改善活動に活用させていただいています。

更なる顧客満足度調査の効率化と、お客様が当社製品・サービスの体験をよりきめ細かく理解するため現在の電話による調査に加えてeメールおよび、Webによる調査を実施しております。

ご協力、ご支援をお願いいたします。

以上