顧客満足度について
「UPSの種類がたくさんあって選び方がよくわからない・・・」
「ラックと適合するPDUを知りたい・・・」
「手頃な小型軽量のUPSがほしい・・・」
「バッテリー寿命が3年以上のUPS製品がほしい・・・」
人気のラインインタラクティブ方式：
「購入製品の登録方法、ソフトウェアダウンロード方法がわからない・・・」
>> Club APC - エンドユーザー様向け製品保証・保守登録サイト
>> Partner Club APC - 販売パートナー様向け製品保証・保守登録サイト
>> Trade-UPS - UPS買い替えプログラム 「PowerChuteのマニュアル・管理画面を日本語化してほしい・・・」
「疑問点などをすぐに聞ける問い合わせ窓口があれば・・・」
「製品・サービスの情報が探しづらい・・」
＜顧客満足度調査方法変更に関するご案内＞
シュナイダーエレクトリック株式会社（以下当社と表記）では1人でも多くお知り合いの方にご紹介いただけるような製品・サービスの提供を目指し、全世界で同一のお客様満足調査方法である、ネットプロモータースコア（NPS *1）方式にて電話による満足度調査を行っております。
ネットプロモータースコア（NPS *1）方式とは下記のような質問に対して、お客様に紹介頂ける可能性の度合を10点満点で採点をお願いするものです。
*1 NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
【質問】
『お客様のお知り合いや同僚が、当社の取り扱っている製品やサービスで解決できるような課題をお持ちの場合に、どの程度、当社の製品やサービスをご紹介していただけますか？
「全く紹介するつもりは無い」を0、「必ず紹介する」を10としてお答えください。』
上記質問に対する0～10点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品、およびサポート品質向上に活用させていただいております。満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。
＜＜お客様の声を形にした改善事例＞＞
「ケーブル抜け止め対応のRack Mount PDUが欲しい・・」シュナイダーエレクトリックは、ロック機能付きアウトレットを採用したRack Mount PDUと、抜け止め対応のロック機能付きコードを提供しています。
ロック機能付きIEC C13、C19アウトレットと100Vの抜け止めツイストロックのアウトレットは、一部のモデルで採用しており、特別なケーブルは不要です。また、ロック機能付きコードはロック機能に対応したPDUでサポートいたします。
>> PDUの抜け止め機能についてはこちらのカタログをご覧ください
「ハイパーコンバージドインフラ(HCI)に対応したソフトがあれば・・・」
ESXi環境での対応と併せ、Nutanixが提供するハイパーバイザーであるAHV環境において自動シャットダウンおよび自動起動に対応できるようになり、信頼性の高い電源保護が実現できるようになりました。
「UPSの種類がたくさんあって選び方がよくわからない・・・」
お客様がお使いの機器のメーカーと製品カテゴリーを選ぶだけで、最適なUPS を簡単に選定する事ができるようになりました。
「ラックと適合するPDUを知りたい・・・」
シュナイダーエレクトリックの豊富なラックPDU製品を機能や電圧、コネクタ種別などから簡単に選定できるツールを準備いたしました。
「手頃な小型軽量のUPSがほしい・・・」
新APC RSシリーズは、正弦波出力となりPFC(力率改善回路)電源搭載の機器に最適なUPSです。また、自動電圧調整(AVR)機能を有し、長寿命性能(期待寿命：4～5年@25℃)をフルに発揮できる設計となっています。
また、１ギガビット(10/100/1000 Base-T)ネットワーク回線保護を標準搭載し、ネットワーク経由からの雷サージも保護します。無償保証期間は3年となっています。
新APC ESシリーズは、従来品に比べ設置面積を大幅に削減(例：750VAデモルで44%削減)し、スタイリッシュでコンパクトなデザインとなっています。
バッテリーの期待寿命4～5年@25℃（BE425M-JPのみ3～5年)、バッテリーから提供できるランタイム時間の延長(従来比約1.3倍)に成功しました。
また、550VAと750VAモデルにはUSBの急速充電ポートも搭載し、スマートフォンやタブレットの充電中に、大切な機器を雷サージの脅威から保護することができます。無償保証期間は3年となっています。
>> 製品情報はこちら
「バッテリー寿命が3年以上のUPS製品がほしい・・・」
常時インバーター方式：
APC Smart-UPS SRTシリーズは、出力容量が1、1.5、2.4、5、8、10kVAから選択可能で、マネージメント機能を向上した日本語対応のカラーLCDディスプレイ、出力コンセントグループごとにON/OFF制御を行える新機能などを搭載しています。
さらにバッテリーの本来持っている長寿命性能(期待寿命4～5年@25℃)をフルに発揮できる設計となり、バッテリー交換費用の面からも優れた性能を有しています。
また、標準の2年保証モデルのほかに、ご好評をいただいております3、5、7年保証、およびオンサイト3、5、7年保証モデルもご用意いたしました。
>> 製品情報はこちら
APC Smart-UPS SRTシリーズ
人気のラインインタラクティブ方式：
Smart-UPS SMT / SMXのグリーンモードは、電源および充電状態が良い時にAVRコンポーネントをバイパスして熱量を低減し、効率97%以上を実現します。
グリーンモードによるUPSの効率的な運用で、電力コストとCO2排出量を削減できるだけでなく、従来製品では2.5年だったバッテリー寿命を4.5年に延ばし、バッテリー交換コストの削減に貢献します。
また、Smart-UPS管理コンソールにLCDディスプレイ採用し、パワーメーターや障害情報などをカタカナで表示。 これによりシステムの運用管理が効率化されるとともに、バッテリー交換時期も確認出来ます。
>> 製品情報はこちら
Smart-UPSシリーズ
>> 最長7年間までの保守付きモデルも好評中（PDFをダウンロードいただけます）
「購入製品の登録方法、ソフトウェアダウンロード方法がわからない・・・」
Club APCの各種手順についてステップ by ステップの簡単な説明書をご用意いたしました。
Club APCに製品登録いただければ、無償保証期間終了時期, バッテリー推奨交換時期（UPSのみ）、 サポート終了時期など一覧で確認することができ、製品管理が効率化されます。
さらに保守付き製品については、いつでもサービス証書の閲覧, ダウンロードが可能になります。
また、新規でAPC製UPSを購入、登録いただければ、不要になった古いUPSの無償お引き取りサービス「Trade-UPS」の申請がオンラインで簡単に行えます。
>> Club APC - エンドユーザー様向け製品保証・保守登録サイト
>> Partner Club APC - 販売パートナー様向け製品保証・保守登録サイト
>> Trade-UPS - UPS買い替えプログラム 「PowerChuteのマニュアル・管理画面を日本語化してほしい・・・」
PowerChute は日本語に対応したユーザフレンドリなインターフェースで、最新バージョンでは仮想化環境への対応とセキュリティ対策を強化しています。
>> PowerChuteシリーズ 各種マニュアル（日本語）
「疑問点などをすぐに聞ける問い合わせ窓口があれば・・・」
カスタマーケアーセンターお問い合わせ窓口がひとつになり、さらにアクセスし易くなりました。
当社製品・サービスの購入前・購入後のご相談／各製品サービスに関するお問い合わせ／ご注文に関するお問い合わせ／その他のお客様の疑問点やお困りの事が御座いましたら、お気軽に当社カスタマーケアーセンターへお問い合わせください。
「製品・サービスの情報が探しづらい・・」
サイトナビゲーターで、各種製品情報を簡単に検索出来るようになりました。
小型UPSの情報に製品マップから到達することができるようになりました。ラインナップ全体から必要な製品を探せるので、より便利になっています。
※上記以外にも、お客様からいただいた貴重なご意見、ご要望を元に製品開発および各種改善を行っております。こちらのページにて順次、お知らせして参りますので、是非、ご期待ください。
＜顧客満足度調査方法変更に関するご案内＞
当社ではご満足いただける製品および高い水準のサービスの提供を継続するために、顧客満足度調査を通していただいたお客様、販売代理店様からのオープンで建設的なご意見を持続的な改善活動に活用させていただいています。
更なる顧客満足度調査の効率化と、お客様が当社製品・サービスの体験をよりきめ細かく理解するため現在の電話による調査に加えてeメールおよび、Webによる調査を実施しております。
ご協力、ご支援をお願いいたします。
以上