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Wie werden E-Mail-Fehler auf einer Netzwerkmanagement-Karte behoben?
Problem
Die Netzwerkmanagement-Karte oder das mit der Netzwerkmanagement-Karte ausgestattete Produkt kann keine E-Mail-Benachrichtigungen senden. (Wenn es bestimmte Benachrichtigungen sendet, andere aber nicht, überprüfen Sie bitte Ihre Ereignisbenachrichtigungen, um zu sehen, welche aktiviert/deaktiviert sind).
Die Netzwerkmanagement-Karte kann so konfiguriert werden, dass es E-Mails an bis zu vier Empfänger sendet, wenn es auf ein vom Benutzer ausgewähltes Problem oder Ereignis stößt. Die Karte verfügt nicht über einen lokalen E-Mail-Server, da sie für den Versand der E-Mail auf den E-Mail-Server des Benutzers angewiesen ist. In diesem Knowledge Base-Artikel wird erläutert, welche Probleme beim Versenden von E-Mails auftreten können und wie das Problem (soweit möglich) behoben werden kann. Es ist zu beachten, dass die E-Mail vom E-Mail-Server des Benutzers abhängt. Selbst wenn die Karte angibt, dass sie die E-Mail gesendet hat, kann es sein, dass sie an der Zieladresse nicht empfangen wird.
Produktlinien
Ursache
Dies kann durch eine oder mehrere Gründe verursacht werden, darunter die Mail-Servereinstellung der Netzwerkmanagement-Karte, die DNS-Konfiguration oder Netzwerkprobleme.
Lösung
Sehen Sie sich die unten stehenden Abschnitte an, um den Problembereich einzugrenzen. Wenn Sie keine Hauptursache finden können, laden Sie event.txt, data.txt und config.ini von Ihrer Netzwerkmanagementkarte herunter und wenden Sie sich an APC Technical Support . Anweisungen zum Download dieser erforderlichen Protokolldateien finden Sie in dieser FAQ. Geben Sie außerdem weitere verfügbare Details zu Ihrem E-Mailserver an, wie Typ und Version, Serverereignisprotokolle sowie sämtliche Paketerfassungen zwischen der Netzwerkmanagement-Karte und dem Mailserver, die Sie abrufen können.
HINWEIS: NMC1-Geräte unterstützen keine SMTP-Authentifizierung (E-Mail) eines beliebigen Typs.
Für die Einstellung "Lokaler E-Mail-Server"
Bei der Konfiguration der E-Mail für "Local Server" (Lokaler Server) müssen Sie zunächst die grundlegenden Netzwerkinformationen eingeben, wenn diese noch nicht vorhanden sind (IP, Subnetzmaske und Gateway), und die DNS-Serverinformationen müssen auf der DNS-Konfigurationsseite eingegeben werden. Der Benutzer muss den Netzwerknamen seines E-Mail-Servers kennen. Gehen Sie zum Abschnitt "DNS-Test senden" und wählen Sie "Abfrage" über FQDN aus. Geben Sie den Servernamen in die Frage ein und drücken Sie auf Anwenden. Wenn keine Informationen zum DNS-Server eingegeben wurden, schlagen alle DNS-Abfragen fehl. Der Benutzer muss außerdem sicherstellen, dass sowohl Forward- als auch Reverse-DNS-Einträge auf seinem DNS-Server für seinen E-Mail-Server vorhanden sind.
Wenn die DNS-Abfrage fehlschlägt, muss der Benutzer die DNS-Serverinformationen überprüfen und sicherstellen, dass der richtigen Abfragetyp ausgewählt wurde. Überprüfen Sie auch, ob der richtige E-Mail-Servername verwendet wird.
NMC2-Geräte mit NMC v6.0.6 und höher sowie NMC3-Geräte sollten innerhalb der E-Mail-Testoption detaillierte Fehlermeldungen ausgeben, warum die E-Mail nicht gesendet wird.
Für Empfänger E-Mail-Server-Einstellung
Mit dieser Option kann die Netzwerkmanagement-Karte auf dem DNS-Server einer dezentralen Domäne nach einem MX-Eintrag suchen. Diese Option versucht nur einmal, die Mail an den Mailserver des Empfängers zu übertragen, nachdem ein MX-Eintrag gefunden wurde. Informationen dazu, wie Sie diese Option nutzen können, um mit gängigen externen Maildiensten wie Gmail, Yahoo! und Outlook zu arbeiten, finden Sie in dieser FAQ.
Der erste Schritt besteht darin, die grundlegenden Netzwerkinformationen einzugeben, sofern diese noch nicht vorhanden sind (IP, Subnetzmaske und Gateway). Die DNS-Serverinformationen müssen auf der DNS-Konfigurationsseite eingegeben werden.
Der Benutzer muss den Netzwerknamen seines E-Mail-Servers kennen. Gehen Sie zum Abschnitt DNS-Abfrage senden und wählen Sie Abfrage nach MX aus. Geben Sie den Servernamen in die Abfrage ein und drücken Sie auf Anwenden. Wenn die DNS-Serverinformationen nicht eingegeben wurden, schlagen alle DNS-Abfragen fehl. Der Benutzer muss außerdem sicherstellen, dass sowohl Forward- als auch Reverse-DNS-Einträge auf seinem DNS-Server für seinen E-Mail-Server vorhanden sind.
Sie können auch mit NSLOOKUP prüfen, ob der E-Mailserver registriert ist.
Geben Sie an einer Eingabeaufforderung NSLOOKUP ein. Das System antwortet mit einem Standardservernamen, der Server-IP und einer > Eingabeaufforderung.
Geben Sie an der >-Eingabeaufforderung Folgendes ein:
>set type=mx
das System reagiert mit
>
Geben Sie den Domänennamen des Servers ein, auf dem Sie Informationen benötigen, und drücken Sie die Eingabetaste (in diesem Fall verwenden wir apc.com).
> apc.com
Server: <dns server name>
Address: <dns server ip address>
Der Hostname und die IP-Adressen des Mailservers werden mit der MX-Präferenz angezeigt. Die gesuchten Einträge sind die Zeilen mit der MX-Präferenz = XX. Im Allgemeinen verwenden Sie die niedrigste MX-Voreinstellungsnummer für den E-Mailserver. Der häufigste Grund für das Scheitern dieser Methode ist das Fehlen eines Reverse-DNS-Eintrags im DNS-Server für den E-Mail-Server.
NMC2-Geräte mit NMC v6.0.6 und höher sowie NMC3-Geräte sollten innerhalb der E-Mail-Testoption detaillierte Fehlermeldungen ausgeben, warum die E-Mail nicht gesendet wird.
Benutzerdefinierte Server-Einstellung (NMC2 v6.0.6 und höher, und nur NMC3)
Mit dieser Option kann der Benutzer bei Bedarf benutzerdefinierte Serverinformationen (Servername, Port, Authentifizierungsinformationen) pro Empfänger eingeben. Dies ist eine empfohlene Alternative zur Einstellung Empfängerserver, da Sie damit Informationen wie Portnummer und SMTP-Authentifizierungsdaten angeben können.
Die NMC2-Firmware 5.1.X erlaubt nur eine einfache SMTP-Authentifizierung (Klartext).
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Systemadministrator, ob der SMTP-Server eine Authentifizierung unterstützt und welcher Typ erforderlich ist. Wenn eine Authentifizierung erforderlich ist, navigieren Sie zu Administration > Notification > Email -> Recipients und klicken Sie auf den gewünschten Empfänger. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für das E-Mail-Konto ein, das für den SMTP-Server erforderlich ist. Ab AOS 5.1.5 und höher kann auch die SMTP-Portnummer geändert werden.
Wenn keine Authentifizierung erforderlich ist, navigieren Sie zu Administration > Notification > Email > Recipients , und klicken Sie auf den gewünschten Empfänger. Lassen Sie die Felder Password und Confirm Password leer und klicken Sie dann auf Übernehmen. Dadurch wird das Passwortfeld ausgeblendet. Wenn das Kennwort leer ist, wird die Netzwerkmanagement-Karte nicht versuchen, sich beim SMTP-Server zu authentifizieren.
Ab NMC2 v6.0.6 und höher sowie bei NMC3-Geräten ist eine SSL/TLS-E-Mail-Authentifizierung erforderlich. stehen drei Modi/Optionen zur Auswahl.
Wenn unterstützt ist die Standardeinstellung und wird empfohlen, wenn Sie nicht sicher sind, was Ihr Mailserver benötigt. Jeder Modus wird im Folgenden erläutert und wird unter "Configuration > Notification > Email" (Konfiguration > Benachrichtigung > E-Mail) in der Web-Benutzeroberfläche konfiguriert oder kann bei Bedarf über die Befehlszeile konfiguriert werden.
Wenn der Server bei NMC1-Geräten einen Benutzernamen und ein Passwort verlangt (SMTP-Authentifizierung), kann die Karte keine E-Mails senden. Sie können dies testen, indem Sie sich mit Telnet über SMTP-Port 25 mit dem E-Mail-Server verbinden und sehen, ob eine Aufforderung zur Eingabe von Benutzername und Kennwort erfolgt. Das Ereignisprotokoll enthält Einträge, wenn die Verbindung nicht hergestellt werden konnte.
Sobald eine Verbindung aufgebaut ist, versucht die Netzwerkmanagement-Karte, die E-Mail an den Server zu senden. In den meisten Fällen muss der E-Mailserver so konfiguriert sein, dass er die Von:-Adresse im E-Mailfeld akzeptiert. Die meisten Server versuchen, die E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Die Netzwerkmanagement-Karte oder das mit der Netzwerkmanagement-Karte ausgestattete Produkt kann keine E-Mail-Benachrichtigungen senden. (Wenn es bestimmte Benachrichtigungen sendet, andere aber nicht, überprüfen Sie bitte Ihre Ereignisbenachrichtigungen, um zu sehen, welche aktiviert/deaktiviert sind).
Die Netzwerkmanagement-Karte kann so konfiguriert werden, dass es E-Mails an bis zu vier Empfänger sendet, wenn es auf ein vom Benutzer ausgewähltes Problem oder Ereignis stößt. Die Karte verfügt nicht über einen lokalen E-Mail-Server, da sie für den Versand der E-Mail auf den E-Mail-Server des Benutzers angewiesen ist. In diesem Knowledge Base-Artikel wird erläutert, welche Probleme beim Versenden von E-Mails auftreten können und wie das Problem (soweit möglich) behoben werden kann. Es ist zu beachten, dass die E-Mail vom E-Mail-Server des Benutzers abhängt. Selbst wenn die Karte angibt, dass sie die E-Mail gesendet hat, kann es sein, dass sie an der Zieladresse nicht empfangen wird.
Produktlinien
- Web/SNMP Card - AP9606
- Netzwerkmanagementkarte 1 (NMC1) - AP9617, AP9618, AP9619
- Netzwerkmanagementkarte 2 (NMC2) - AP9630/AP9630CH, AP9631/AP9631CH, AP9635/AP9635CH
- Netzwerkmanagementkarte 3 (NMC3) - AP9640, AP9641
- Alle Seriennummern
- Alle Firmwareversionen (sofern nicht anders angegeben)
Ursache
Dies kann durch eine oder mehrere Gründe verursacht werden, darunter die Mail-Servereinstellung der Netzwerkmanagement-Karte, die DNS-Konfiguration oder Netzwerkprobleme.
Lösung
Sehen Sie sich die unten stehenden Abschnitte an, um den Problembereich einzugrenzen. Wenn Sie keine Hauptursache finden können, laden Sie event.txt, data.txt und config.ini von Ihrer Netzwerkmanagementkarte herunter und wenden Sie sich an APC Technical Support . Anweisungen zum Download dieser erforderlichen Protokolldateien finden Sie in dieser FAQ. Geben Sie außerdem weitere verfügbare Details zu Ihrem E-Mailserver an, wie Typ und Version, Serverereignisprotokolle sowie sämtliche Paketerfassungen zwischen der Netzwerkmanagement-Karte und dem Mailserver, die Sie abrufen können.
HINWEIS: NMC1-Geräte unterstützen keine SMTP-Authentifizierung (E-Mail) eines beliebigen Typs.Für die Einstellung "Lokaler E-Mail-Server"
Bei der Konfiguration der E-Mail für "Local Server" (Lokaler Server) müssen Sie zunächst die grundlegenden Netzwerkinformationen eingeben, wenn diese noch nicht vorhanden sind (IP, Subnetzmaske und Gateway), und die DNS-Serverinformationen müssen auf der DNS-Konfigurationsseite eingegeben werden. Der Benutzer muss den Netzwerknamen seines E-Mail-Servers kennen. Gehen Sie zum Abschnitt "DNS-Test senden" und wählen Sie "Abfrage" über FQDN aus. Geben Sie den Servernamen in die Frage ein und drücken Sie auf Anwenden. Wenn keine Informationen zum DNS-Server eingegeben wurden, schlagen alle DNS-Abfragen fehl. Der Benutzer muss außerdem sicherstellen, dass sowohl Forward- als auch Reverse-DNS-Einträge auf seinem DNS-Server für seinen E-Mail-Server vorhanden sind.
Wenn die DNS-Abfrage fehlschlägt, muss der Benutzer die DNS-Serverinformationen überprüfen und sicherstellen, dass der richtigen Abfragetyp ausgewählt wurde. Überprüfen Sie auch, ob der richtige E-Mail-Servername verwendet wird.
NMC2-Geräte mit NMC v6.0.6 und höher sowie NMC3-Geräte sollten innerhalb der E-Mail-Testoption detaillierte Fehlermeldungen ausgeben, warum die E-Mail nicht gesendet wird.
Für Empfänger E-Mail-Server-Einstellung
Mit dieser Option kann die Netzwerkmanagement-Karte auf dem DNS-Server einer dezentralen Domäne nach einem MX-Eintrag suchen. Diese Option versucht nur einmal, die Mail an den Mailserver des Empfängers zu übertragen, nachdem ein MX-Eintrag gefunden wurde. Informationen dazu, wie Sie diese Option nutzen können, um mit gängigen externen Maildiensten wie Gmail, Yahoo! und Outlook zu arbeiten, finden Sie in dieser FAQ.
Der erste Schritt besteht darin, die grundlegenden Netzwerkinformationen einzugeben, sofern diese noch nicht vorhanden sind (IP, Subnetzmaske und Gateway). Die DNS-Serverinformationen müssen auf der DNS-Konfigurationsseite eingegeben werden.
Der Benutzer muss den Netzwerknamen seines E-Mail-Servers kennen. Gehen Sie zum Abschnitt DNS-Abfrage senden und wählen Sie Abfrage nach MX aus. Geben Sie den Servernamen in die Abfrage ein und drücken Sie auf Anwenden. Wenn die DNS-Serverinformationen nicht eingegeben wurden, schlagen alle DNS-Abfragen fehl. Der Benutzer muss außerdem sicherstellen, dass sowohl Forward- als auch Reverse-DNS-Einträge auf seinem DNS-Server für seinen E-Mail-Server vorhanden sind.
Sie können auch mit NSLOOKUP prüfen, ob der E-Mailserver registriert ist.
Geben Sie an einer Eingabeaufforderung NSLOOKUP ein. Das System antwortet mit einem Standardservernamen, der Server-IP und einer > Eingabeaufforderung.
Geben Sie an der >-Eingabeaufforderung Folgendes ein:
>set type=mx
das System reagiert mit
>
Geben Sie den Domänennamen des Servers ein, auf dem Sie Informationen benötigen, und drücken Sie die Eingabetaste (in diesem Fall verwenden wir apc.com).
> apc.com
Server: <dns server name>
Address: <dns server ip address>
Der Hostname und die IP-Adressen des Mailservers werden mit der MX-Präferenz angezeigt. Die gesuchten Einträge sind die Zeilen mit der MX-Präferenz = XX. Im Allgemeinen verwenden Sie die niedrigste MX-Voreinstellungsnummer für den E-Mailserver. Der häufigste Grund für das Scheitern dieser Methode ist das Fehlen eines Reverse-DNS-Eintrags im DNS-Server für den E-Mail-Server.
NMC2-Geräte mit NMC v6.0.6 und höher sowie NMC3-Geräte sollten innerhalb der E-Mail-Testoption detaillierte Fehlermeldungen ausgeben, warum die E-Mail nicht gesendet wird.
Benutzerdefinierte Server-Einstellung (NMC2 v6.0.6 und höher, und nur NMC3)
Mit dieser Option kann der Benutzer bei Bedarf benutzerdefinierte Serverinformationen (Servername, Port, Authentifizierungsinformationen) pro Empfänger eingeben. Dies ist eine empfohlene Alternative zur Einstellung Empfängerserver, da Sie damit Informationen wie Portnummer und SMTP-Authentifizierungsdaten angeben können.
Die NMC2-Firmware 5.1.X erlaubt nur eine einfache SMTP-Authentifizierung (Klartext).
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Systemadministrator, ob der SMTP-Server eine Authentifizierung unterstützt und welcher Typ erforderlich ist. Wenn eine Authentifizierung erforderlich ist, navigieren Sie zu Administration > Notification > Email -> Recipients und klicken Sie auf den gewünschten Empfänger. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für das E-Mail-Konto ein, das für den SMTP-Server erforderlich ist. Ab AOS 5.1.5 und höher kann auch die SMTP-Portnummer geändert werden.
Wenn keine Authentifizierung erforderlich ist, navigieren Sie zu Administration > Notification > Email > Recipients , und klicken Sie auf den gewünschten Empfänger. Lassen Sie die Felder Password und Confirm Password leer und klicken Sie dann auf Übernehmen. Dadurch wird das Passwortfeld ausgeblendet. Wenn das Kennwort leer ist, wird die Netzwerkmanagement-Karte nicht versuchen, sich beim SMTP-Server zu authentifizieren.
Ab NMC2 v6.0.6 und höher sowie bei NMC3-Geräten ist eine SSL/TLS-E-Mail-Authentifizierung erforderlich. stehen drei Modi/Optionen zur Auswahl.
Wenn unterstützt ist die Standardeinstellung und wird empfohlen, wenn Sie nicht sicher sind, was Ihr Mailserver benötigt. Jeder Modus wird im Folgenden erläutert und wird unter "Configuration > Notification > Email" (Konfiguration > Benachrichtigung > E-Mail) in der Web-Benutzeroberfläche konfiguriert oder kann bei Bedarf über die Befehlszeile konfiguriert werden.
- Wenn unterstützt - Die Netzwerkmanagement-Karte beginnt die SMTP-Kommunikation mit dem EHLO-Befehl und prüft, ob SSL/TLS auf dem SMTP-Server unterstützt wird. Wenn diese Option unterstützt wird, verwendet die Netzwerkmanagement-Karte SSL/TLS. Wenn die E-Mail nicht unterstützt wird, wird sie mittels einer einfachen (Klartext-) Authentifizierung versendet.
- Immer - Die Netzwerkmanagement-Karte startet die SMTP-Kommunikation mit dem EHLO-Befehl und stellt sicher, dass SSL/TLS eine verfügbare Option ist, die vom SMTP-Server gemeldet wird. HINWEIS: Die E-Mail wird nicht versendet, wenn keine Authentifizierung auf dem Server konfiguriert ist und Immer ausgewählt ist.
- Implizit - Die Netzwerkmanagement-Karte überspringt jegliche SSL/TLS-Verhandlungen und geht sofort in eine sichere Verbindung an einem benutzerdefinierten Port ein.
Wenn der Server bei NMC1-Geräten einen Benutzernamen und ein Passwort verlangt (SMTP-Authentifizierung), kann die Karte keine E-Mails senden. Sie können dies testen, indem Sie sich mit Telnet über SMTP-Port 25 mit dem E-Mail-Server verbinden und sehen, ob eine Aufforderung zur Eingabe von Benutzername und Kennwort erfolgt. Das Ereignisprotokoll enthält Einträge, wenn die Verbindung nicht hergestellt werden konnte.
Sobald eine Verbindung aufgebaut ist, versucht die Netzwerkmanagement-Karte, die E-Mail an den Server zu senden. In den meisten Fällen muss der E-Mailserver so konfiguriert sein, dass er die Von:-Adresse im E-Mailfeld akzeptiert. Die meisten Server versuchen, die E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Veröffentlicht für:APC Austria
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