Технические часто задаваемые вопросы

Поиск и устранение неисправностей при отсутствии коммуникации между ИБП и PowerChute Business Edition

Дата публикации: 05 июня 2018

Проблема:
Нет коммуникации с ИБП

Продукт:
PowerChute Business Edition

PowerChute Business Edition
 
Условия:
Все поддерживаемые ОС


Причины:
Существует много различных причин. Для решения/ поиска и устранения неисправностей смотрите ниже

Решение:

Поиск и устранения неисправностей коммуникации в Windows

1.     Проверьте, что сервис агента PowerChute Business Edition Agent работает под названием"APC PBE Agent".

2.     Если вы используете последовательную коммуникацию, проверьте а) использование штатного для ИБП последовательного кабеля, который шел в комплекте с ИБП и б) подключение  кабеля к последовательному порту ИБП и компьютера.

3.     Если вы используете USB подключение, убедитесь, что USB кабель, который шел в комплекте с ИБП, подключен к USB порту ИБП и USB порту вашего компьютера.

Примечание:                                                                  

Последовательный коммуникационный кабель является специальным кабелем, отличным от стандарта RS-232, вид кабеля зависит от модели ИБП. Для более подробной информации, пожалуйста, смотрите таблицу ниже. Для USB коммуникаций кабель должен быть USB-IF сертифицированным.

Выбор
DB9 или RJ45 порта
 
Некоторые ИБП имеют порты DB9 и RJ45 (например, несколько моделей SUA). Если вы устанавливаете или обновляете ПО PowerChute Business Edition без подключения ИБП, то программа попросит выбрать либо порт DB9 или RJ45, выберите порт DB9.

Тип ИБП

Модель ИБП

Кабель

Smart-UPS

Все (кроме SMT, SMX & SURTD)

940-0024 (Advanced)

940-0020 (Basic)

Любой стандартный USB кабель (USB)

Smart-UPS

SMT, SMX

940-0625A (Smart singalling)

940-0128D (Simple Signaling)

940-0117B (USB)

 

SURTD

940-1525A (Smart Signaling)

1.     При подключении верного кабеля, остановите и запустите сервис агента PowerChute Business Edition под названием "APC PBE Agent". Если система не будет поддерживать связь, перейдите  к следующему шагу.

2.     Убедитесь, что PowerChute Business Edition сконфигурирован для использования корректного коммуникационного порта:

3.      

1.     На консоли PowerChute Business Edition выберите Status, затем дважды кликните на ИБП со статусом Unknown.

2.     В меню Device Properties выберите отображение Show advanced items.

3.     Выберите  Communications затем выберите UPS communications.

4.     Убедитесь, что порт коммуникации установлен правильно. Если вы используете последовательную коммуникацию, необходимо использовать корректный коммуникационный кабель. Если вы используете USB коммуникацию, необходимо выбрать USB порт.

Можно также использовать пользовательский веб-интерфейс агента PowerChute (UI), чтобы сконфигурировать коммуникационный порт. В интерфейсе UI выберете Protected System, затем system settings для корректировки настроек коммуникационного порта.

Примечание: Если вы хотите изменить USB порт на последовательный, необходимо переустановить агентскую часть ПО PowerChute Business Edition Agent.  Пожалуйста, используйте базу знаний

 

Поиск и устранение неисправностей последовательной коммуникации Windows

1.     Проверьте настройки последовательного порта коммуникации PowerChute. Для этого на консоли PowerChute Console, выберите Device Manager и затем выберите подходящий COM Port.

2.     Убедитесь, что последовательный порт выбран и используются следующие настройки:

Настройка

Значение

Baud Rate

2400 * См. Примечание

Number of Stop Bits

1

Parity

None

Flow Control

None

FIFO Buffer Enabled

Selected (See the Advanced Settings button for this setting)

Примечание: Если связь не удалось установить, можно проверить Com порт в режиме отладки через терминальную программу (HyperTerminal).  Для справки смотрите   раздел "Checking UPS Communications on Windows"  Release Notes  PowerChute Business Edition для получения большей информации.

*Примечание: Для определенных моделей ИБП Smart-UPS с префиксами SMT, SMX и SURTD baud rate=9600.

Поиск и устранение неисправностей коммуникаций USB Windows

1.     Выберите Control Panel - Administrative Tools - Computer Management.

2.     Из диалогового интерфейса Computer Management выберите HID (Human Interface Devices). Должен быть доступен драйвер под названием American Power Conversion USB UPS. Если ни HID, ни драйвер не отображаются, используйте  следующие шаги.

3.     Убедитесь, что USB порт доступен в BIOS компьютера. Используйте документация на компьютер, как проверить доступность USB порта.

4.     Если конфигурация включает USB-хаб (устройство, которое размножает USB порты) и ИБП подключен к USB-хабу, проверьте,  что хаб получает питание. Проверьте руководство USB-хаба, должно ли подключение выполняться через AC/DC,блок питания.

5.     Убедитесь, что USB кабель, подключенный к ИБП, есть последний кабель в цепочке. Убедитесь, что все другие USB  устройства до ИБП APC имеют коммуникацию. Если на этих устройствах отсутствует связь, то последующие устройства, вероятно, также не будут иметь связи. Удалите устройство с отсутствующей связью и проверьте результат.

Примечание: APC для оптимальной работы рекомендует подключать USB кабель ИБП в USB порт компьютера, но не в USB-хаб.

Дополнительная информация по поиску и устранению неисправностей Windows

1.     После исполнения шагов разделов поиска и устранения неисправностей остановите и запустите сервис агента PowerChute Business Edition. Если система не будет поддерживать связь, перейдите к следующему шагу.

2.     Если к ИБП подключен SmartSlot аксессуар, проверьте правильность конфигурации. Более подробная информация по аксессуарам доступна на сайте  https://www.apc.com/products/

3.     Если не удалось установить связь, попробуйте использование другого коммуникационного кабеля (Serial/USB), если такой доступен.

Если вы проверили все указанные выше способы, но связь не установлена, пожалуйста, обратитесь в  поддержку https://www.apc.com/site/support/  для помощи в поиске и устранения неисправностей.

Поиск и устранение неисправностей  Linux и Solaris

1.Убедитесь, что штатный кабель ИБП подключен к последовательному порту ИБП и последовательному порту компьютера. USB подключение не поддерживается для Linux и Solaris.

2 Остановите и запустите агентскую часть PowerChute.  Если процесс агента не исполняется, запустите и остановите через команды:

# cd <PCBE Agent Install Directory>/bin

# ./startup start

# ./startup stop

3.Настройки последовательного порта для Linux/Solaris:

Setting

Value

Baud Rate

2400 **See Note Below

Number of Stop Bits

1

Parity

None

Flow Control

None

Smart - Signaling Mode (Only)

Modem Control disabled

Simple - Signaling Mode (Only)

Modem Control Enabled

4.       Используйте веб-интерфейс  агента  PowerChute (UI), чтобы сконфигурировать коммуникационный порт.


Вы нашли ответ на свой вопрос?

Как мы можем улучшить информацию?

Не нашли то, что искали?

Обратитесь к нашей команде по обслуживанию клиентов для получения информации о технической поддержке, помощи в составлении претензий и другого.