Esta política é válida em todos os Estados-membros da União Europeia, bem como na Noruega, Suíça, Islândia e Liechtenstein.
ESTA POLÍTICA NÃO CONSTITUI UMA GARANTIA. CONSULTE A GARANTIA DA APC LIMITED PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA PARA O SEU PRODUTO APC. AS LIMITAÇÕES E CONDIÇÕES INCLUÍDAS NESTA POLÍTICA NÃO AFETAM OS TERMOS DA GARANTIA.
Política de Proteção de Equipamento
Se o seu equipamento eletrónico for danificado por transitórios de linha de alimentação numa linha de alimentação CA (230 volts – ver Nota 1 abaixo) enquanto estiver direta e corretamente ligado a um produto APC padrão abrangido pela Política de Proteção de Equipamento ("equipamento ligado") e se todas as restantes condições especificadas abaixo forem cumpridas, a APC irá, a seu critério exclusivo e apenas durante o período especificado abaixo, substituir o produto APC e (a) pagar a reparação do equipamento ligado ou (b) reembolsá-lo pelo justo valor de mercado, conforme determinado pela lista de preços então em vigor da Boston Computer Exchange (ou equivalente), do equipamento ligado, num montante não superior aos limites de dólares indicados abaixo, caso a APC determine que o dano foi causado pela falha do produto APC em proteger contra transitórios de linha de alimentação e/ou, quando aplicável, transitórios de linha telefónica ou CATV. Os transitórios de linhas de alimentação que os produtos APC foram concebidos para proteger, conforme reconhecido pelas normas da indústria, incluem picos e picos de tensão nas linhas de alimentação CA. A proteção contra transitórios de linha telefónica aplica-se apenas a produtos APC que oferecem proteção para linha de modem ou fax e, nos casos em que essa proteção está disponível, o equipamento de serviço telefónico deve incluir um dispositivo de "proteção principal" instalado e a funcionar corretamente na entrada de serviço (tais dispositivos são normalmente adicionados durante a instalação telefónica) para ser protegido contra transitórios de linha telefónica. A proteção do equipamento ligado de CATV (televisão por cabo) contra transitórios aplica-se apenas a produtos APC que oferecem essa proteção e, em tais casos, o serviço CATV tem de estar ligado à propriedade de acordo com os códigos estabelecidos no Código Elétrico Nacional (NEC) para ser protegido contra transitórios de CATV.
A APC reserva-se o direito de determinar se os danos no equipamento ligado se devem a uma falha do produto APC, solicitando que o equipamento danificado seja enviado à APC para inspeção. Esta política excede e aplica-se apenas na medida do necessário para além de qualquer cobertura do equipamento ligado fornecida por outras fontes, incluindo, mas sem carácter exclusivo, a garantia de qualquer fabricante e qualquer cobertura de extensão de garantia.
Elegibilidade para cobertura ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento:
É necessário registar o produto, devolvendo à APC o cartão de garantia fornecido com o produto no prazo de 10 dias após a compra. Todas as informações têm de ser preenchidas e deve guardar uma cópia nos seus registos.
Todo o equipamento ligado tem de ter uma marcação CE.
O produto APC tem de ser ligado a tomadas devidamente ligadas e com ligação à terra; não podem ser utilizados cabos de extensão, adaptadores, outros fios de ligação à terra ou ligações elétricas, à exceção de outros produtos de 230 V padrão da APC. A instalação não pode incluir produtos de proteção de alimentação de nenhum fabricante para além da APC. A instalação tem de estar em conformidade com todos os códigos elétricos e de segurança locais aplicáveis.
Qualquer reclamação ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento tem de ser feita no prazo de 10 dias a contar do dia dos alegados danos ao equipamento ligado.
A Política de Proteção de Equipamento abrange apenas os modelos de produtos acima indicados, que são utilizados no Espaço Económico Europeu.
O que não está abrangido pela Política de Proteção de Equipamento:
OS DANOS NO EQUIPAMENTO ELETRÓNICO RESULTANTES DE TRANSITÓRIOS EM LINHAS DE DADOS NÃO ESTÃO ABRANGIDOS.
O restauro de dados perdidos e a reinstalação do software não estão abrangidos.
Esta política não cobre danos de uma causa que não sejam transitórios de linha de alimentação CA, exceto danos devidos a transitórios de linhas telefónicas ou CATV, que só são abrangidos se o produto APC oferecer tal proteção.
DANOS CAUSADOS PELA FALHA NO FORNECIMENTO DE UM AMBIENTE DE INSTALAÇÃO ADEQUADO PARA O PRODUTO (INCLUINDO, MAS SEM CARÁCTER EXCLUSIVO, A AUSÊNCIA DE LIGAÇÃO À TERRA DE SEGURANÇA).
Danos causados pela utilização do produto APC para fins diferentes daqueles para os quais foi concebido.
Danos causados por acidentes ou catástrofes como incêndios, inundações ou vento
Danos causados por abuso, alteração indevida, modificação ou negligência.
Esta política é nula se, na opinião da APC, o produto APC tiver sido adulterado ou alterado de alguma forma.
EXCETO SE EXPRESSAMENTE PREVISTO NESTA POLÍTICA, EM CASO ALGUM SERÁ A APC RESPONSÁVEL, NOS TERMOS DESTA POLÍTICA, POR QUAISQUER DANOS, INCLUINDO, SEM CARÁCTER EXCLUSIVO, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, ESPECIAIS, ACIDENTAIS, CONSEQUENCIAIS OU MÚLTIPLOS RESULTANTES DA UTILIZAÇÃO DO PRODUTO APC OU DANOS AO EQUIPAMENTO LIGADO. INDEPENDENTEMENTE DA DOUTRINA EM QUE SE BASEIE TAL RECLAMAÇÃO, MESMO QUE A APC TENHA SIDO INFORMADA DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DE TAIS DANOS. TAIS DANOS INCLUEM, MAS SEM CARÁCTER EXCLUSIVO, A PERDA DE LUCROS, PERDA DE POUPANÇAS OU RECEITAS. PERDA DE UTILIZAÇÃO DO PRODUTO APC OU DO EQUIPAMENTO LIGADO OU DE QUALQUER EQUIPAMENTO ASSOCIADO, PERDA DE SOFTWARE. CUSTOS DE CAPITAL, CUSTOS DE QUALQUER EQUIPAMENTO DE SUBSTITUIÇÃO, INSTALAÇÕES OU SERVIÇOS, TEMPO DE INATIVIDADE, RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS, INCLUINDO CLIENTES, E DANOS EM PROPRIEDADE.
Apresentar uma Reclamação ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento:
Se forem cumpridas todas as condições de cobertura, contacte o departamento de apoio ao cliente da APC (consulte a lista no final do documento para os respetivos números de telefone) e obtenha um número EPP RMA (Autorização de Devolução de Material ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento). A APC enviar-lhe-á um formulário de reclamação ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento, que deverá ser preenchido e apresentado no prazo de 30 dias.
Coloque o número RMA ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento no produto que está a devolver.
Embale o produto APC na embalagem original (ou solicite à APC materiais de embalagem, se a embalagem tiver sido eliminada). Inclua na caixa o formulário de reclamação ao abrigo da Política de Equipamento preenchido e uma cópia do recibo de venda do produto APC.
Assinale de forma clara o número EPP RMA no exterior da caixa.
Envio do produto (despesas de envio para a APC pagas por si) para:
American Power Conversion, Technical Support
Ballybrit Business Park,
Galway, Irlanda,
Tel. +353 91 702000.
A APC irá avaliar o produto para determinar o nível de funcionalidade e examinar o produto quanto a provas de danos causados por transitórios de linha CA (transitórios de linha telefónica ou CATV, se aplicável). (A) Se a avaliação da APC não fornecer provas de danos causados por transitórios de linha de alimentação (transitórios de linha telefónica ou CATV, se aplicável), a APC enviará ao cliente (i) um relatório a resumir os testes realizados e (ii) uma rejeição do aviso de reclamação. (B) Se o produto APC apresentar provas de danos causados por transitórios de linha de alimentação (transitórios de linha telefónica ou CATV, se aplicável), a APC irá solicitar que todo o equipamento ligado para o qual tenha sido apresentada uma reclamação ao abrigo da Política de Proteção de Equipamento seja enviado para avaliação à APC ou a um centro de assistência autorizado. Se for determinado que o equipamento ligado foi danificado devido a transitórios de linha de alimentação CA (transitórios de linha telefónica ou CATV, se aplicável), a APC irá, a seu critério, autorizar que o equipamento seja reparado ou reembolsá-lo pelo justo valor de mercado do equipamento danificado, até aos limites de dólares acima mencionados.
Se a APC o autorizar a reparar o equipamento ligado, a reparação deve ser efetuada num centro de assistência autorizado pelo fabricante do equipamento ligado. A APC reserva-se o direito de contactar diretamente o centro de assistência autorizado para discutir os custos de reparação e danos no equipamento ligado, por forma a determinar se estes foram causados por transitórios de linha de alimentação CA (transitórios de linha telefónica ou CATV, se aplicável) e o direito de solicitar que o centro de assistência reencaminhe o equipamento ou os componentes ligados para a APC, para inspeção.
Após determinar que os danos foram causado pela falha do produto APC em proteger contra transitórios de linha de alimentação CA (transitórios de linha telefónica ou CATV, se aplicável), a APC irá pagar-lhe, a seu exclusivo critério, os custos de reparação ou o justo valor de mercado do equipamento ligado, até aos limites de dólares acima mencionados. Caso opte por reembolsá-lo pelo justo valor de mercado do equipamento ligado, a APC reserva-se o direito de lhe exigir que transfira a titularidade e entregue o equipamento ligado à APC.
Exceto se modificados por escrito e assinados pela APC e pelo cliente, entende-se que os termos desta política constituem o acordo integral e exclusivo entre as partes, substituindo todos os acordos anteriores, orais e escritos, e todas as outras comunicações entre as partes relacionadas com o objeto deste acordo. Nenhum funcionário da APC ou de qualquer outra parte está autorizado a fazer quaisquer declarações, além das presentes neste contrato, relativamente à Política de Proteção de Equipamento.
Schneider Electric IT Logistics Europe Ltd.
Unit 7, City East Business Park, Ballybrit, Co.
Galway, H91 HT73, Irlanda
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