Mise à jour importante pour les clients et les partenaires

Chez Schneider Electric, répondre aux attentes de nos clients et partenaires constitue une priorité absolue.

En résultat de notre mobilisation à l'échelle mondiale pour préserver la continuité de nos activités et de nos infrastructures stratégiques pendant la pandémie de COVID-19, nous sommes heureux d'être de retour à notre capacité opérationnelle habituelle et à une situation de « non statu quo », qui représente pour beaucoup d'entre nous la nouvelle normalité.

Notre priorité absolue demeure la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires. En collaboration avec les autorités locales, nous déployons nos protocoles COVID-19, qui comprennent notamment:
  • un accès contrôlé aux sites Schneider Electric, conforme aux directives de distanciation sociale;
  • l'utilisation d'équipements de protection personnelle, comme la loi l'exige;
  • des mesures de nettoyage et de désinfection renforcées;
  • des informations claires à l'intention de nos parties prenantes sur la sécurité, l'hygiène, l'accès à distance et sur des solutions de travail alternatives s'appuyant sur des outils numériques, le cas échéant ;
  • une coordination avec nos clients avant leurs visites sur site et avant toute intervention de service pour garantir la sécurité de tous.
Soutenir la continuité des activités reste notre priorité, et nous assistons nos clients et nos partenaires dans la reprise, l'adaptation ou la conception de nouveaux projets en leur fournissant :
  • une capacité de résilience numérique;
  • des outils et infrastructures cybersécurisés;
  • un support technique et client 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des options de gestion à distance, qui comprennent une assistance sécurisée pour les pannes, les réparations, la formation et les tests.
Notre chaîne logistique internationale est prête à collaborer pour façonner des solutions à la demande des clients. Nous sommes conscients que la crise a causé des problèmes ciblés au sein de la chaîne logistique, et nous vous prions de nous excuser pour les difficultés occasionnées.
Toutes nos usines de fabrication et nos centres de distribution sont ouverts et nous poursuivons :
  • notre coordination avec nos fournisseurs et partenaires en vue de trouver des sources d'approvisionnement alternatives et de réorienter la production, si nécessaire;
  • la facilitation des lignes de transport en aval;
  • le rééquilibrage des stocks mondiaux affectés;
  • la gestion du stock et de la livraison des pièces de rechange.
Nos employés sont disponibles et équipés des outils et des compétences numériques requis pour évoluer dans ce nouvel environnement. Toutes nos équipes travaillant à distance utilisent des ordinateurs gérés par l'entreprise, dotés d'une protection VPN sécurisée et d'une connexion à notre réseau.

Bien que nous ayons réduit les voyages d'affaires, nous maintenons le contact grâce à des réunions à distance et d'autres solutions d'interaction numérique. Au cours des trois derniers mois, plus de 120 000 clients et partenaires ont participé à nos webinaires et à nos formations en ligne.

Tout au long de la crise, nous avons continué à desservir et à sécuriser des infrastructures essentielles, telles que les hôpitaux, les réseaux, les datacenters, les usines de traitement de l’eau et la chaîne du froid. Par le biais de notre Fondation Schneider Electric, nous avons lancé le fonds « Tomorrow Rising » afin d'aider les plus vulnérables dans leurs efforts de réponse à la crise, de reprise et de résilience, en leur fournissant un soutien d'urgence et une assistance à la reconstruction, à l'éducation et à la formation professionnelle à long terme.

Comme l'affirme notre Président-Directeur Général, Jean-Pascal Tricoire, nous avons beaucoup appris au cours des quelques derniers mois et, où que nous nous trouvions, nos équipes ont tout ce qu'il faut pour donner leur maximum et continuer de s'adapter aux exigences et aux changements locaux.

Pour toute question, veuillez contacter notre centre d'assistance.

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