オンサイトスポットサービス 保守契約を締結されていないお客様にスポットで提供するオンサイトサービスです。 APC指定のエンジニアがお客様のもとにお伺いします。
各STEP説明
お客様からの障害コールを受けつけます。
お客様のUPSが保証期間外であることを確認します。
UPSの障害を確認し「Call ID」をお知らせします。
弊社代理店・販売店にご連絡頂き、お申し込み下さい。
日程のご連絡を致します。
交換品を翌営業日に出荷します。
サービス会社にエンジニアの派遣を要請します。
交換品到着後エンジニアがお客様のもとにお伺いし作業を行います。
障害品にRMA番号をつけてAPCに返送します。
 オンサイトスポットサービス サービス内容詳細
まだUPSの保守契約を締結していない、しかしエンジニアの派遣が必要になった場合に、ご利用いただけるサービスです。派遣費用、本体(バッテリ)費用、作業費用が含まれています。本サービスの対象は※1UPS本体とその構成モジュールで、アクセサリ、ソフトウェア製品は含まれません。ご連絡をいただいた※2翌々営業日以降にエンジニアがお伺いします。作業前に宅配便にて交換用部品およびUPS本体をお送りいたします。作業後は障害機の発送の手配をエンジニアが行います。

注※1:Matrix-UPS用のバッテリSmartCellは保守サービスの対象ではありません。
注※2:原則として翌々営業日にエンジニアがお伺いしますが、ご連絡頂いた時間、部品や本体の出荷や到着予定の状況によって異なります。
※本サービスにて交換対応した機器(UPS本体あるいはその構成モジュール)に3ヵ月以内に再度障害が発生した場合は無償で再交換(作業を含む)をいたします。
注※3: Symmetra LXシリーズの場合、本体のサービスにバッテリモジュールは含まれません。バッテリモジュールは1台ごとにオンサイトスポットサービスをご購入ください。

コールセンタ電話受付時間:月曜日~金曜日9:00~17:00
※オンサイト作業時間:月曜日~金曜日9:00から17:30(作業完了)
※この時間以外の作業をご希望の場合「時間外アップグレード」(14ページ参照)を別途ご購入ください
注意
 ① 注文書
 ② シリアル番号 (シリアル番号の見方がわからない方はこちらをご覧ください)