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如何正确使用APC公司最新的在线支持工具 -- RNS

发布日期: 29 十一月 2012


  APC在完善系统支持方面不断努力,目前推出全新的在线咨询及报修系统。APC各类产品技术服务的专家团队,每天负责该系统中客户问题的回复工作。同时对于客户提出的非技术问题,例如:对于产品的建议和产品购买需求等问题,我们也会协调公司其他部门尽快给客户圆满的解决。

  下面就快来了解一下如何使用这个系统吧!

  登录到APC的网站,进入“支持”菜单,选择“咨询APC ”进入。

 

        您将看到如下的界面:

        第一次使用时,您需要创建一个专属于您 的支持帐户,只需要创建一次,今后再有支持或报修需求,只需要用您的ID来登录即可获得支持或提交报修。

        创建新帐户,请首先点击“我的资料”,再点击“创建新帐户”按钮

        请详细准确填写您的相关信息,完成后,点击“创建帐户”按钮,完成您的帐户创立。


        现在,您可以用您创建的帐户来登录支持系统了。


        在用户ID或电子邮件地址栏内输入您的用户ID 

        然后请准确、完整地填写其他信息栏中的内容 

        特别提示,如果您是报修UPS,请在“类别”中选择“故障报修”

        以上信息是判断您机器故障原因的主要根据,同时如果您的机器需要安排现
场服务,以上信息也是安排派单的重要依据,所以请您认真、准确的填写。

        填写完以上内容,在问题数据的描述填写中,请把您机器的故障现象详细描述说
明,同时请填写您的公司名称,联系人姓名、电话等详细信息,以便于我们及时
和您联系,尽快给您解决机器的故障。

        同时如果您有任何有关的附件内容需要一并提交给我们参考,那么可以添加附件
后选择“继续”提交给我们。提交后的结果:

        APC专职工程师在第一时间看到您提交的问题,并及时给您回复。



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