На гарантійному обслуговуванні

Гарантійний статус ДБЖ

Крок 1: Укажіть модель використовуваного продукту > Крок 2: Результати

За допомогою цього засобу можна визначити, чи діє ще заводська гарантія на ДБЖ виробництва APC. Виберіть із наведеного нижче списку родину, до якоїналежить ДБЖ. Потім вам буде запропоновано ввести номер моделі й серійний номер. Ця інформація необхідна для визначення того, чи не минув ще строк гарантії на ваше ДБЖ. У разі утруднень із визначенням номера моделі або серійного номера скористайтеся цим посиланням.

Крок 1
Знайдіть номер моделі
Номер моделі міститься на наклейці, розташованій на нижньому або задньому боці виробу. Розташування наклейок, а також послідовність букв і цифр у номері залежить від моделі та типу виробу.

Номер моделі

Серійний номер
приклад наклейки зі штрих-кодом
Крок 2
Або виберіть модель у списку


  • Введіть серійний номер пристрою

  • Product Serial Number:

    Гарантійні послуги

    Продукти APC супроводжуються всеохоплюючими гарантіями та зобов’язаннями, які з самого початку забезпечують користувачеві спокій та впевненість. Більшість продуктів APC, що постачаються у США та Канаді, мають стандартну дворічну вичерпну гарантію. Залежно від вашого місця розташування або продукту замість цього може бути надана однорічна або трирічна гарантія. За додатковими відомостями звертайтеся до супровідної документації до продукту.

    Розширені гарантії та програми сервісного обслуговування також описані тут.

    Послуги з ремонту доступні не в усіх регіонах. Щоб дізнатися більше, звертайтеся до інженера APC з технічної підтримки у вашому місті (в Інтернеті/по телефону).

    Стандартні гарантійні послуги

    Замовники, що мають проблеми з продуктами APC, запрошуються скористатися для їх усунення процедурою ескалації проблем до технічної підтримки APC.

    1. Знайдіть рішення в базі знань технічної підтримки APC
    2. Зверніться до інженера APC з технічної підтримки в Інтернеті
    3. Зверніться до інженера APC з технічної підтримки по телефону

    Програми гарантійного сервісного обслуговування застосовуються до проблем згідно з описом у посібнику користувача з установки та експлуатації. Замовникам пропонується кілька варіантів отримання гарантійних послуг. Про точну тривалість гарантійного періоду можна прочитати в посібнику користувача вашим продуктом.

    Хто має користуватися стандартними гарантійними послугами

    Замовники, які потребують обслуговування протягом встановленого періоду заводської гарантії, повинні звертатися до гарантійного обслуговування.

    Як діють стандартні гарантійні послуги

    Пошкоджені продукти можуть бути повернуті замовником до APC для заміни або ремонту протягом стандартного гарантійного періоду. Пошкоджені продукти замінюються або ремонтуються та повертаються замовнику. Замовники, які через призначені інвентарні номери та затверджені графіки амортизації мають отримувати назад оригінальні одиниці устаткування, а не заміну, повинні сповістити про таку потребу при першому зверненні до APC. Стандартна практика APC передбачає видачу відновленого в заводських умовах устаткування в обмін на оригінальне устаткування. Гарантія на відновлене устаткування, що надається в рамках гарантійного обслуговування, становить 90 днів або залишок початкового гарантійного періоду, залежно від того, який період більший. Відремонтоване устаткування зберігає залишок початкового гарантійного періоду.

    Переваги стандартних гарантійних послуг

    Якщо протягом перших 30 днів експлуатації виникнуть несправності, APC замінює несправні вироби на нові та оплачує всі витрати на доставлення. У разі несправностей, виявлених після 30 днів, стандартне обслуговування пропонує швидке відновлення роботи шляхом надсилання заміни або, на вимогу замовника, ремонту оригінальної системи ДБЖ. У компаніях, де устаткування має призначені інвентарні номери або затверджені графіки амортизації, може бути важливо отримати назад оригінальну одиницю устаткування, а не заміну.

    Послуга приймання на наступний день

    Хто має користуватися послугою приймання на наступний день

    Замовники, які обирають послугу приймання на наступний день, повинні чекати уповноваженого представника APC, який доставляє замовнику устаткування на заміну, водночас забираючи дефектне устаткування. Замовники, які зателефонують до 12:00 за сингапурським часом, отримають заміну наступного робочого дня. Замовники, які зателефонують до 12:00 за сингапурським часом, отримають заміну протягом двох робочих днів.

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.