Шлях до міцної дисципліни робочих процесів

Автор: Джеймі Бураса

У багатьох фірмах впровадження дисципліни робочих процесів (ДРП) розглядалося як прорив до жаданої мети: виховати у всіх і кожного з працівників твердий намір усе й завжди робити правильно й наділити їх потрібними для цього знаннями. Проте з часом процеси розпадалися, цілі не досягалися, працівники залишалися зневірені, керівники — розчаровані.

Наближається Новий рік, саме час обговорити стратегії й корисні поради, завдяки яким наступна спроба впровадити ДРП буде успішна, а її результати — тривкі. Справа має бути варта заходу. Як показує дослідження, проведене LOGICnow для партнерів з платформи MAXfocus, нерідко чітке дотримання ДРП визначає, чи буде ПЗБС високоефективним 

Для різних компаній потрібні різні варіанти ДРП. Власні різновиди ДРП мають, наприклад, DuPont, Chevron, Accenture. Фахівець з управлінського консультування Вілсон Перумал описав той підмурівок, на якому будується ДРП незалежно від масштабів компанії.  Дисципліна не менш благотворна для малих фірм, ніж для великих.  Який би підхід ви не вибрали, перш ніж розробляти план, закарбуйте кілька засад. Попри їх фундаментальний характер, фірми схильні легковажити ними, особливо невеликі, де не дуже знаються на роботі з кадрами чи менеджменті.

  • Чітко визначте підрозділ або напрям діяльності, на який буде спрямована ДРП. Місію компанії в цілому мають поділяти всі її співробітники, проте в різних підрозділах найкраще діють пристосовані до них порядки заохочення, навчання й постановки задач.
  • Опишіть у загальних рисах завдання, які кожен співробітник має виконувати, щоб працювати найкраще.
  • Чітко визначте цілі кожного співробітника. Аналізуйте їхні показники ефективності принаймні раз на квартал. Це дасть можливість впроваджувати зміни, потрібні, щоб скоригувати недостатню продуктивність або змінити завдання, що їх слід виконувати для досягнення поставлених цілей.
Найважливіший чинник успіху ДРП — повна згода й підтримка найвищого керівництва фірми. Контр-адмірал Арлі Берке, чия робота 1950 року «Дисципліна у військово-морському флоті США» заклала основи більшості сучасних варіантів ДРП, вважав, що всі випадки істотного порушення дисципліни на флоті були зумовлені чотирма чинниками, а кожен з них — помилками командування. Замисліться над розчаруваннями й розкладом дисципліни, пережитими в компаніях, де ви працювали. Не виключено, що вони були зумовлені саме цими проблемами.
  1. Брак інформації: Підлеглих не інформують про проблеми й причини, через які в організації вжито тих чи інших заходів.
  2. Брак зацікавлення: Керівники не цікавляться проблемами підлеглих і фактичним змістом їхньої роботи або навіть на них не знаються. Кваліфікація й навчання марнуються; дисципліна розкладається.
  3. Слабкість командування: Кожен, від найвищого керівництва до низового рівня, має точно знати свій стан і вимоги до нього. Малі деталі додаються до значного результату.
  4. Відсутність сталості: Брак належного планування змін (порядку або розкладу роботи), належного й справедливого ставлення до підвищення або оцінювання роботи призводить до падіння морального духу та, можливо, й дисципліни на всіх рівнях.

Жоден план ДРП не дасть ідеальних результатів; усі плани слід аналізувати щороку на предмет сильних і слабких сторін. Проте, якщо план стоїть на міцному підмурку, спорудженому руками відданих та небайдужих лідерів, завдяки йому зменшиться текучість кадрів, підвищаться продуктивність, зосередженість і відданість персоналу, ступінь задоволення клієнтів та загальний рівень досконалості роботи.  Високоефективні компанії знають: від ДРП залежить дуже багато.  Докладніше в Інтернеті: http://www.isg-one.com/knowledgecenter/whitepapers/private/papers/White_paper_-_Heroes_vs_Process_Discipline.pdf