通向强有力的運行流程紀律的道路

作者: Jamie Bourassa

大多數公司都會嘗試實施運行流程規範(OPD),以達到最voceted的所有目標:將知識和承諾灌輸給每一位員工,以便每次都以正確的方式執行每一項任務。 不過在某些時候,此流程可能已經失效,留下未完成的目標,讓員工感到沮喪,讓經理感到失望。

隨著年底的臨近,這是一個很好的時間去探索一些有助于使您的下一次OPD實施能够成功且持久的技巧和策略。 這種努力應該是值得的。 LOGICnow對其MAXfocus平臺合作夥伴進行的研究,采用精心實施的OPD經常是高性能MSP的一個關鍵特性。  

不同的OPD適合不同的公司。 例如,杜邦(DuPont)雪佛龍(Chevron)埃森哲(Accenture)就各自有其自己的版本。 管理顧問威爾遜•佩魯梅爾介紹了幾種可以被輕鬆調整以支持您的OPD的基礎的幾大支柱,無論您的公司規模如何。   規模較小的公司可以從紀律中獲得與大公司相同的助益。   不管您采用何種方法,在制定計劃之前必須確保敲定下來的一些基本要點。 這些是基本的步驟,但也往往是公司不關心的方面,特別是沒有深入的人力資源或管理崗位小店更是如此。

  • 清晰地確定OPD將針對的部門或區域。 雖然公司的整體使命應該植根于每一位員工的心中,但不同的部門還是要有其自己的激勵措施、培訓和目標才會運作得最好。
  • 概要指出期望每位員工執行的任務,以實現可能的最佳成果。
  • 牢固樹立每個員工的目標。 至少每季度對其績效審核一次。 這樣就有機會實施糾正低績效狀况所需的改變,或者改換達到期望目標所需的任務。
OPD成功的最重要因素是公司領導層完全入股幷作出承諾。 海軍少將阿利·伯克的《1950年美國海軍紀律研究》(1950 study Discipline in the U.S. Navy)爲當今很多現代OPD奠定了基礎,他將海軍紀律崩潰的每一個重大案例歸因爲4個主要因素,每個因素都由領導的失效引起。 想想您在曾經工作過的公司所經歷過的挫折和紀律的廢弛。 它們從這些問題中的某一個生髮出來的幾率很高。
  1. 缺乏信息: 下屬們幷沒有及時瞭解到爲什麽機構采取措施的問題或原因。
  2. 缺乏興趣: 資深人員對其資淺人員的問題或其在工作中實際的作爲沒有什麽興趣或認識。 技能和培訓被浪費;紀律廢弛。
  3. 命令的鬆懈: 從高層領導向下的每個人都必須知道他們所在的位置和對他們的期望。 每個小細節都會影響到是否可以獲得有效且顯著的成果。
  4. 不穩定: 不能充分對變化作出規劃(例如運行或時間表)或恰當、公平地處理晋升或工作評價,會削弱士氣,幷最終破壞排名的紀律。

沒有任何OPD計劃會得出完美無缺的結果,它們都需要每年對優點和弱點進行評價。 但是在由負責任且投入的領導者之手建立的堅實基礎上構建的OPD則可改善人員的留任率、生産率、員工專注度和參與度、客戶滿意度和整體的運營水平。   高績效企業知道OPD所産生的意義。   如需更多信息,請訪問http://www.isg-one.com/knowledgecenter/whitepapers/private/papers/White_paper_-_Heroes_vs_Process_Discipline.pdf