Путь к установлению строгой производственной дисциплины

Автор: Джейми Бурасса (Jamie Bourassa)

Многие компании сталкивались с неожиданными трудностями на пути к самой желанной из целей: выработке у каждого сотрудника способности и стремления выполнять каждую операцию каждый раз надлежащим образом. Самым трудным шагом нередко оказывалось внедрение строгой производственной дисциплины. В некоторой точке процесс дает сбой, цели оказываются не достигнуты, рядовые сотрудники и руководители — огорчены и разочарованы.

Конец года — отличное время, чтобы познакомиться с некоторыми рекомендациями и стратегиями, которые помогут добиться большего успеха в следующей попытке внедрения строгой производственной дисциплины и сохранить его в течение более длительного времени. Результат должен оправдать затраченные усилия. Согласно результатам исследования, проведенного LOGICnow в интересах ее партнеров по платформе MAXfocus, для поставщиков управляемых услуг, демонстрирующих высокие результаты, характерна строгая производственная дисциплина. 

Конкретное наполнение этого понятия может быть различно. Свои варианты имеются, например, у компаний DuPont, Chevron, Accenture. Консультант по вопросам управления Уилсон Перумал (Wilson Perumal) описывает ряд рычагов, с помощью которых можно контролировать производственную дисциплину. Это не представляет большой сложности и не зависит от масштабов компании.  Малые предприятия выигрывают от дисциплины ничуть не меньше крупных.  Какой бы подход ни выбрать, перед составлением конкретного плана необходимо провести кое-какую базовую подготовку. Речь идет о фундаментальных вещах, которые, однако, зачастую пускают на самотек, особенно в организациях меньших размеров, с ограниченными ресурсами управления и работы с персоналом.

  • Четкое определение целей производственной дисциплины. Конечно, каждый сотрудник должен следовать общим задачам компании, но в каждом подразделении лучше иметь собственные стимулы, программу обучения и цели.
  • Опишите задачи каждого сотрудника в рамках выполнения его работы наилучшим возможным образом.
  • Твердо установите индивидуальные цели. Оценивайте достижения не реже чем раз в квартал. Это необходимо для работы над улучшением показателей, а также для корректировки задач, решаемых на пути к цели.
Наиболее важное условие успеха строгой дисциплины — полная ее поддержка руководством компании Контр-адмирал Арли Бёрк (Arleigh Burke), чье исследование 1950 года «Дисциплина в ВМС США» заложило основы современного подхода в этой области, назвал четыре основных причины серьезных нарушений дисциплины, общий источник которых — ошибки руководства. Вспомните обо всех тех нарушениях дисциплины, с которыми вы сталкивались за время своей трудовой деятельности. Весьма вероятно, что и их причины были теми же самыми.
  1. Недостаток информации Подчиненные не видят причин и оснований предъявляемых к ним требований.
  2. Недостаток заинтересованности Старшие товарищи мало интересуются проблемами младших и их деятельностью на рабочем месте. В результате имеющиеся навыки и ресурсы обучения расходуются вхолостую; дисциплина падает.
  3. Слабость командования Каждый, от высшего руководителя и вниз по иерархии, должен понимать свою роль в организации и предъявляемые требования. Каждая мелочь имеет значение для получения значимого положительного результата.
  4. Нестабильность Неспособность адекватно готовиться к изменениям в плановом порядке (планирование операций, составление графиков) или надлежащим образом / справедливо оценивать людей и повышать их по службе разрушает боевой дух и, в конечном итоге, дисциплину

Никакой план укрепления дисциплины не гарантирует идеального результата, и любой из них требует ежегодной оценки достижений и недостатков. Однако план, построенный на прочном основании руками заинтересованного, заботливого руководства, позволит сократить текучесть кадров, поднять производительность, повысить вовлеченность и целеустремленность сотрудников, поднять уровень удовлетворенности заказчиков и общее качество работы.  Компаниям, демонстрирующим высокие показатели, хорошо известна цена жесткой дисциплины.  Более подробная информация — в документе http://www.isg-one.com/knowledgecenter/whitepapers/private/papers/White_paper_-_Heroes_vs_Process_Discipline.pdf