En Service de Garantie

État de la garantie de l'onduleur

Étape 1: Sélectionnez votre modèle > Étape 2: Résultats

Utilisez cet outil pour vérifier si votre onduleur APC est encore couvert par la garantie usine APC. Sélectionnez le numéro correspondant au modèle de votre onduleur APC dans la liste ci-dessous (utilisez le filtre par gamme de produits, le cas échéant) ou tapez-le dans la zone de texte ci-après. Tapez ensuite le numéro de série. À partir de ces informations, APC peut déterminer si votre onduleur est encore couvert par la garantie usine. Cliquez ici si vous n'êtes pas sûr de savoir localiser votre numéro de modèle ou de série.

Etape 1
Trouvez la référence de votre modèle
La référence du modèle est collée sur la face inférieure ou arrière de votre produit. L'emplacement de l'étiquette et le numéro de référence (lettres et chiffres) dépendent du modèle et du type de produit.

Référence du modèle

Numéro de série
exemple d'autocollant à code-barres
Etape 2
Ou choisissez un modèle dans la liste


  • Entrez votre numéro de série

  • Numéro de série de l'onduleur :

    Services sous garantie

    Les produits d'APC sont couverts par des garanties et des politiques complètes qui garantissent une tranquillité d'esprit dès leur sortie de la boîte. La plupart des produits APC sont expédiés aux États-Unis et au Canada avec une garantie standard complète de deux ans. Selon votre emplacement ou le produit, vous pouvez opter pour une garantie de 1 an ou de 3 ans au choix. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la documentation livrée avec votre produit.

    Des extensions de garantie et des programmes de maintenance sont également disponibles cliquez ici pour plus de détails.

    Les services de réparation ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Contactez votre ingénieur d'assistance technique APC local (en ligne/par téléphone) pour obtenir des informations supplémentaires.

    Services sous garantie standard

    Les clients rencontrant des difficultés avec des produits d'APC doivent tenter de résoudre ces problèmes via le processus de transmission des problèmes de l'assistance technique APC.

    1. Recherchez une solution dans la Base de connaissances de l'assistance technique d'APC
    2. Contactez un Ingénieur de l'assistance technique en ligne
    3. Contactez un ingénieur de l'assistance technique APC par téléphone

    Les programmes de maintenance sous garantie couvrent les problèmes tels que définis dans le manuel d'utilisation, d'installation et de fonctionnement. Concernant les services sous garantie, les clients disposent de plusieurs options. Veuillez vous reporter au manuel du propriétaire de votre produit pour connaître la durée de la garantie individuelle.

    Qui doit utiliser les services sous garantie standard ?

    Les clients qui ont besoin d'un service au cours de la période de fonctionnement garantie usine définie doivent utiliser le service sous garantie.

    Comment fonctionnent les services sous garantie standard ?

    Les produits défectueux peuvent être renvoyés à APC par le client pour être remplacés ou réparés au cours de la période de garantie standard. Les produits défectueux seront remplacés ou réparés, puis renvoyés au client. Les clients ayant des numéros de série et des plans d'amortissement définis qui peuvent utiliser uniquement des unités d'origine doivent en informer APC dès le premier contact. La pratique courante chez APC est de fournir des unités de remplacement reconditionnées en usine en remplacement des unités d'origine. La garantie des unités reconditionnées fournies dans le cadre du service sous garantie est de 90 jours ou bien le reste de la période de garantie initiale, selon la période la plus longue. Les unités réparées sont garanties pour le reste de la période de garantie initiale.

    Avantages des services sous garantie standard

    Concernant les problèmes décelés au cours des 30 premiers jours de fonctionnement, APC remplacera les unités défectueuses par de nouvelles unités et prendra en charge tous les frais d'expédition associés. Concernant les défauts constatés après 30 jours, le service standard offre un délai d'exécution rapide en envoyant une unité de remplacement ou, le cas échéant, en réparant le système ASI d'origine du client. Concernant les entreprises ayant des numéros de série attribués et des programmes d'amortissement définis, renvoyer l'unité d'origine plutôt qu'une unité de remplacement peut s'avérer important.

    Option de dépôt le jour suivant

    Qui doit utiliser l'option de dépôt le jour suivant ?

    Les clients qui choisissent l'option de dépôt le jour suivant recevront la visite d'un représent

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.