Randy Amon

シニアバイスプレジデント
カスタマケア、品質、プロセス担当

Randy Amon は、APC by Schneider Electric のシニア バイス プレジデントとして、カスタマ ケア、品質およびプロセスを担当しています。シュナイダー エレクトリックは 2007 年に APC を買収し、APC および MGE UPS Systems のブランドを担当する Critical Power and Cooling Services (CPCS) 事業部門を設立しました。APC by Schneider Electric は、2008 年に 26 億ユーロ (37 億ドルの APC-MGE の売上高を含む) の収益を計上し、世界全体で 12,000 人の社員を擁しています。シュナイダー エレクトリックの社員数は 114,000 人で、世界 100 か国で事業を展開し、2008 年には 183 億ユーロの売上高を計上しました。

Amon は、2009 年 4 月にカスタマ ケア、品質およびプロセス担当のシニア バイス プレジデントに就任し、当社の中核プロセス、すなわち予防策やカスタマ プロジェクトおよび顧客サポート、グローバルな品質ネットワークの構築、顧客満足度の確実な向上といったプロセスの実施を推進しています。

Amon は、28 年以上に渡り、顧客サポート業務でリーダーシップを発揮してきました。Amon は 2000 年にグローバル顧客サポートとして APC に入社した後、ワールドワイド CTO オペレーションのゼネラル マネージャに就任して、世界全体のプロジェクト遂行実績の改善に成功しました。そして最近、Amon は北米地域のカスタマ ケア、プロジェクトおよび品質担当のバイス プレジデントに就任しました。就任後、Amon はコール センター業務、注文管理、品質、プロセスおよびカスタマ プロジェクト管理を担当するだけでなく、MGE と APC のスムーズな統合においても重要な役割を果たしています。

APC への入社以前には、Amon は ABL Electronics の CEO を務めていました。これは、Amon が 1981 年に米国メリーランド州ハント バレーを本拠地として設立し、ケーブルとスイッチのメーカーとして急成長を遂げた企業です。その急速な事業拡大時期に、Amon は カスタマ サービス マネージャおよび取締役会長としてカスタマ エクスペリエンスの向上に尽力しました。APC は 2000 年にこの ABL Electronics を買収しました。

Amon は St. Mary’s College of Maryland で学んだほか、マサチューセッツ工科大学では起業家向けエグゼクティブ リーダーシップ プログラム “Birthing of Giants” を、CCL (Center for Creative Leadership) では “Leadership at the Peak” や “Coaching for Development” といったプログラムを受講しています。Amon は若手起業家世界組織ボルチモア (Baltimore Chapter Young Entrepreneurs Organization) の初代プレジデントを務めました。ABL Electronics の CEO として、Amon はメリーランドの Entrepreneur of the Year に選出されたほか、同社を率いて米国の急成長企業 (Fastest Growing Companies in the US) 500 社への 2 回のランクインを実現させました。

Amon は既婚で 3 人の子供があり、家族でのアウトドア ライフや急流ラフティングを楽しみにしています。Amon は優れた顧客満足体験の提供に熱意を持って取り組んでおり、顧客の維持と固定客の確保が事業の成功の鍵であると確信しています。