Suporte

Schneider Electric helps you maximise your installation’s uptime and control your capital expenditures through proactive maintainance services and facility operation services.



 
O Serviço de Monitorização Remota é um serviço baseado na Web em tempo real, fácil de utilizar, seguro que funciona como uns segundos olhos relativamente à saúde e ao "status" da infraestrutura física da sua empresa.O Serviço de Monitorização Remota garante a notificação de quaisquer problemas que se podem se tornar significativos, através de uma chamada do atendimento personalizado.Garantiremos que o contacto adequado foi realizado para explicar e resolver os problemas identificados. Dois Centros de Monitorização Remota asseguram a cobertura total onde profissionais processam a informação recebida a partir dos seus dispositivos e dão a resposta correta, que inclui registar o evento, enviar e-mails e ligar aos contactos e dimensionar questões conforme necessário e de acordo com os contratos de serviços.
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Os Serviços de Energia e Arrefecimento Críticos da Schneider Electric oferecem uma série de serviços de baterias para assegurar que as suas baterias têm a assistência adequada e, quando necessário, que são substituídas de modo seguro por profissionais de assistência certificados. Os serviços de bateria oferecem uma solução ideal para prever potenciais falhas. E ainda podem ser personalizados face às suas necessidades e ao seu orçamento.
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Com o programa de Extensão de Garantia da APC by Schneider Electric pode estar tranquilo sabendo que no caso improvável de uma falha, o seu produto será reparado ou substituído rapidamente, minimizando o período de inatividade. A Schneider Electric oferece centenas de modelos de UPS monofásicas aos seus Clientes: · De 300 VA a 20 kVA; · De secretária, torre, montadas em bastidor, …; · Line interactive, de dupla conversão ; · Para computador e periféricas; · Para rede e servidor; · Back-UPS, Back-UPS Pro, Smart-UPS, Smart-UPS Online, Symmetra LX, etc. Para simplificar a escolha de extensão da garantia associada aos respetivos modelos de UPS, estes foram agrupados por modelos com preços semelhantes. Existem 9 grupos para as extensões de garantia, também designados de níveis de serviço. O nível de serviço é indicado no fim do SKU da extensão da garantia. Consulte o exemplo abaixo. Exemplo: WBEXTWAR1YR-SP-01A*: WBEXTWAR= acrónimo de extensão de garantia 1YR = número de ano(s) para a extensão da garantia SP = Service Pack 01A*: = nível de serviço – Este vai tradicionalmente de SP-01 a SP-08. *No início de 2017; o SP-01A foi apenas introduzido para a Região EMEA, como o limite inferior dos níveis de serviço, de forma a abranger os modelos de UPS muito pequenos e mais baratos.
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Para conseguir manter os sistemas APC a funcionar com a máxima eficiência, é necessário que seja efectuada regularmente a manutenção preventiva. A nossa política de assistência consiste em evitar os problemas antes de estes poderem ocorrer. Os sistemas de alimentação e de refrigeração avançados contêm componentes e peças que irão desgastar-se ao longo do tempo. A manutenção e cuidados regulares irão ajudar a evitar tempos de inactividade desnecessários, poupando tempo e dinheiro. Para ter a certeza de que o sistema está a receber os cuidados necessários, necessita de pessoal com formação específica, que esteja familiarizado com o funcionamento dos produtos APC. Os serviços de Manutenção Preventiva da APC prestam ao sistema o nível de assistência necessário e a confiança que merece.
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Quando se trata de manter e operar a sua infra-estrutura de missão crítica, a preocupação principal é manter o seu funcionamento a uma eficiência máxima e com um desempenho ideal. Um plano de serviço dos Serviços de Energia e Arrefecimento Críticos da Schneider Electric, adaptado às necessidades únicas da sua actividade, é a resposta.
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