Servicio de supervisión remota

Servicio de supervisión permanente que actúa como función de apoyo primario o secundario. Técnicos de confianza supervisarán el estado de la infraestructura física para diagnosticar, notificar y resolver los problemas antes de que sean críticos.

El servicio de supervisión remota basada en red en tiempo real es seguro y fácil de usar, y actúa como un segundo mecanismo de control que vigila la salud y el estado de la infraestructura física de su empresa. El servicio de supervisión remota notifica mediante llamada personal al cliente cualquier problema que pueda llegar a tener trascendencia. Posteriormente comprobamos que se ha realizado el contacto adecuado para explicar y resolver los problemas identificados. Garantizamos una cobertura total mediante dos centros de supervisión remota donde consultores profesionales procesan la información recibida de los dispositivos de los clientes y ponen en marcha una respuesta apropiada, lo que incluye registrar el incidente, ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico y teléfono y elevar los asuntos a las instancias correspondientes según lo necesario y de acuerdo con los acuerdos de servicio.

Más información
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Comodidad
Portal web Ofrece un repositorio central de la información del sistema con una vista del cuadro de instrumentos del estado del sistema.
Respuesta de servicio proactiva Las amenazas a la estructura física se pueden anticipar, identificar y resolver rápidamente y de forma precisa.
Disponibilidad
Notificación de alarmas Los clientes son notificados en tiempo real por vía telefónica o por correo electrónico en cuanto se produce un evento crítico, permitiéndoles así reducir el tiempo medio de recuperación, mejorar la eficacia y maximizar el tiempo de funcionamiento.
24x7 Monitorización especializada Los expertos en dispositivos supervisan la infraestructura física las 24 horas del día, reduciéndose así el nivel de esfuerzo en los recursos de soporte internos.
Agilidad
Análisis de tendencias Le permite al cliente ver fácilmente los cambios en su infraestructura física, optimizando, de ese modo, la disponibilidad dentro del centro de datos. Incluye la funcionalidad de exportación de gráficos y datos y muestra la correspondiente relación de los puntos de datos relacionados.
Soporte para múltiples dispositivos Gestiona una amplia gama de dispositivos APC, entre los que se incluyen: SAI monofásicos y trifásicos, unidades de distribución eléctrica, dispositivos de refrigeración y de control ambiental, así como otros dispositivos InfraStruXure Manager.

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