Гарантийное обслуживание

Гарантийный статус ИБП

Шаг 1: Укажите модель используемого продукта > Шаг 2: Результаты

С помощью данного инструмента можно определить, действует ли еще заводская гарантия на ИБП производства APC. Выберите из приведенного ниже списка семейство, к которому принадлежит ИБП. Затем вам будет предложено ввести номер модели и серийный номер. Эта информация необходима для определения того, не истек ли еще срок гарантии на ваш ИБП. В случае затруднений с определением номера модели или серийного номера Воспользуйтесь этой ссылкой.

Шаг 1
Найдите номер модели вашего продукта
Номер модели находится на наклейке, расположенной на нижней или тыльной поверхности вашего продукта. Место расположения маркировки, а также последовательность букв и цифр зависит от модели и типа продукта.

Номер модели

Серийный номер
пример наклейки со штрих-кодом
Шаг 2
Или выберите модель из списка


  • Введите серийный номер

  • Серийный номер ИБП:

    Гарантийные услуги

    Гарантийная политика компании APC позволяет заказчикам спокойно работать с нашей продукцией с момента её получения. Большая часть продукции компании APC поставляется в США и Канаду с комплексной двухлетней гарантией. В зависимости от места расположения компании-заказчика, гарантийный срок может составлять от одного года до трёх лет. Более подробную информацию см. в прилагаемой к оборудованию документации.

    Кроме того, действуют расширенные гарантии и сервисные программы (подробнее).

    Услуги по ремонту предоставляются не повсеместно. Обращайтесь в местную службу технической поддержки компании APC (on-line/via phone) за подробной информацией.

    Стандартные гарантийные услуги

    При возникновении проблем с продукцией компании APC необходимо действовать согласно предлагаемой нами процедуре по их устранению.

    1. Попытайтесь найти решение в созданной компанией APC Tбазе знаний по технической поддержке
    2. Свяжитесь с инженером по технической поддержке компании APC онлайн
    3. Свяжитесь с инженером по технической поддержке компании APC по телефону

    Гарантийные услуги в рамках предлагаемых программ распространяются на случаи, описанные в руководствах по установке и эксплуатации. Представлено несколько опций гарантии. Индивидуальный срок действия гарантии указывается в руководстве пользователя.

    Для кого предназначена стандартная программа гарантийных услуг

    Стандартные гарантийные услуги предоставляются заказчикам, которым понадобилось обслуживание оборудования в период действия заводской гарантии.

    Как работает стандартная программа гарантийных услуг

    В течение стандартного гарантийного срока заказчик может вернуть дефектное оборудование в компанию APC для ремонта либо замены. Дефектное оборудование будет отремонтировано либо заменено и возвращено заказчику. Заказчики, которым требуется именно ремонт оборудования, а его замена не подходит по причине действия системы инвентарных номеров или планов по амортизации, должны сообщить об этом в компанию APC при первом обращении. Стандартной практикой компании APC является поставка отремонтированных в заводских условиях устройств на замену оригинальным. Гарантия на отремонтированные в заводских условиях устройств устройства действует в течение 90 дней либо оставшуюся часть периода первоначальной гарантии – в зависимости от того, какой из этих сроков дольше. Гарантия на самостоятельно отремонтированные устройства действует до истечения первоначально указанного срока.

    Преимущества стандартной программы гарантийных услуг

    При обнаружении проблем в течение первых 30 дней эксплуатации оборудования компания APC заменяет дефектные устройства на новые и оплачивает все сопутствующие расходы на транспортировку. При обнаружении дефектов после 30 дней эксплуатации оборудования осуществляется быстрая пересылка новых устройств на замену дефектным либо, по запросу, ремонт системы ИБП заказчика. Компаниям, в которых действуют системы инвентарных номеров либо планы по амортизации, может не подходить замена оригинального оборудования на новое.

    Опция быстрой доставки

    Для кого предназначена опция быстрой доставки

    В рамках данной опции уполномоченный представитель компании APC привозит на объект заказчика новое оборудование на замену дефектному и забирает с собой дефектное. Заказчики, обратившиеся в компанию до 12 часов дня по сингапурскому времени, получат новое оборудование в течение следующего рабочего дня. Заказчики, обратившиеся в компанию после 12 часов дня по сингапурскому времени, получат новое оборудование в течение двух рабоч

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.