Assistência em garantia

Estado da Garantia da UPS

Passo 1: Seleccione o Seu Modelo > Passo 2: Resultados

Utilize esta ferramenta para verificar se a sua UPS da APC ainda está abrangida pela Garantia de fábrica da APC. Escolha o número de modelo de UPS da APC na lista abaixo (utilize o filtro de família de produtos para simplificar a procura) ou introduza-o na caixa abaixo. Em seguida, introduza o número de série. Com base nestas informações, a APC poderá determinar se a sua UPS está ou não dentro do período de garantia de fábrica. Clique aqui se não conseguir localizar o número do modelo ou o número de série.

Passo 1
Localize o seu número de modelo
O número de modelo pode ser encontrado num autocolante na parte de baixo ou posterior do seu produto. A localização da etiqueta bem como as sequências de letras e algarismos diferirão consoante o modelo tipo de produto.

Número de Modelo

Número de Série
exemplo de etiqueta de código de barras
Passo 2
Ou escolha um modelo da lista


  • Insira o Seu Número de Série

  • Número de série da UPS:

    Serviços de garantia

    Os produtos APC são apoiados por garantias e políticas abrangentes, de modo a proporcionar uma paz de espírito essencial desde o início. A maioria dos produtos APC expedidos nos Estados Unidos e Canadá possuem uma abrangente garantia padrão de dois anos. Consoante a sua localização ou produto, pode, em vez disso, ter uma garantia de um ou três anos. Para mais informações, consulte a documentação que acompanha o seu produto.

    Também estão disponíveis extensões de garantia e programas de assistência clique aqui para mais informações.

    Os serviços de reparação não estão disponíveis em todos os locais. Contacte o seu Engenheiro do Suporte Técnico APC local (online/por telefone) para saber mais.

    Serviços de Garantia Padrão

    Os clientes que tenham dificuldades com os produtos APC devem tentar resolver esses problemas através do Processo de Escalonamento de Problemas do Suporte Técnico da APC.

    1. Procure uma solução na Base de Conhecimentos do Suporte Técnico da APC
    2. Contacte um Engenheiro do Suporte Técnico APC online
    3. Contacte um Engenheiro do Suporte Técnico APC por telefone

    Os programas de serviços de garantia cobrem problemas conforme definido no manual do utilizador para a instalação e funcionamento. Para o serviço de garantia, os clientes têm várias opções. Consulte o manual do proprietário do seu produto sobre a duração individual da garantia.

    Quem deve usar o serviço de garantia padrão

    Os clientes que solicitam o serviço durante o período de garantia de fábrica definido para o funcionamento devem usar o serviço de garantia.

    Como funciona o serviço de garantia padrão

    Os produtos defeituosos podem ser devolvidos à APC pelo cliente, com vista à sua substituição ou reparação, durante o período de garantia padrão. Os produtos defeituosos serão substituídos ou reparados e devolvidos ao cliente. Os clientes que preferem receber de volta as unidades originais, em vez de unidades de substituição, devido a etiquetas de ativos atribuídas e calendários de amortização estabelecidos, têm de declarar esta necessidade no primeiro contacto com a APC. Será prática padrão da APC fornecer unidades de substituição recondicionadas de fábrica em troca das unidades originais. A garantia relativa a unidades recondicionadas fornecidas num serviço de garantia possui uma duração de 90 dias ou o tempo restante do período de garantia original, consoante o que for mais longo. As unidades reparadas transportam o saldo do seu período de garantia original.

    Benefícios do serviço de garantia padrão

    No caso de problemas detetados nos primeiros 30 dias de funcionamento, a APC irá substituir as unidades defeituosas por unidades novas e pagará todos os custos de transporte associados. No caso de defeitos detetados após 30 dias, o serviço padrão oferece um tempo de resposta rápido, enviando uma unidade de substituição ou, se solicitado, reparando o sistema da UPS original do cliente. Para empresas com etiquetas de ativos atribuídas e calendários de amortização estabelecidos, pode ser importante receber a unidade original de volta, em vez de uma unidade de substituição.

    Opção de entrega no dia seguinte

    Quem deve usar a opção de entrega no dia seguinte

    Os clientes que escolham a opção de entrega no dia seguinte recebem a visita de um representante APC autorizado, que entrega uma unidade de substituição nas instalações do cliente e recolhe a unidade defeituosa. Os clientes que telefonem antes das 12h00, hora de Singapura, recebem a sua unidade de substituição no dia útil

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.