顧客満足度について

シュナイダーエレクトリックでは全世界で同一のお客様満足調査方法にて、弊社製品・サービスをご利用、お取扱いいただいているエンドユーザー様および販売代理店様に、電話による満足度調査を行っております。

一人でも多くお知り合いの方にご紹介いただける様な製品・サービスの提供を目指し、顧客満足度評価の世界基準であるネットプロモータースコア(NPS)方式を導入しております。

※NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ の登録商標です。

ネットプロモータースコア(NPS)方式とは

【質問】
「お客様のお知り合いや同僚が、弊社の取り扱っている製品やサービスで解決出来るような課題をお持ちの場合に、どの程度、お客様や友人、同僚に弊社をご紹介していただけますか?」

上記のように、質問に対し10点~0点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品およびサポート品質向上に活用させていただいております。

満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。

<<お客様の声を形にした改善事例>>

「ハイパーコンバージドインフラ(HCI)に対応したソフトがあれば・・・」

ハイパーコンバージドソリューション向けのAPC電源管理ソフトがNutanix Ready認証を取得しました。

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>>詳しくはこちら
>>PowerChute Network ShutdownによるNutanixのシャットダウンについて
>>Nutanixソリューションのスモールスタートの新提案

「UPSの種類がたくさんあって選び方がよくわからない・・・」

お客様がお使いの機器のメーカーと製品カテゴリーを選ぶだけで、最適なUPS を簡単に選定する事ができるようになりました。
>> UPS選定ツール

「ラックと適合するおすすめアクセサリを知りたい・・・」

シュナイダーエレクトリックのNetShelterシリーズラックと搭載可能なアクセサリーを、簡単に選択出来るツールを準備いたしました。
>> ラック構成ツール

「手頃な小型軽量のUPSがほしい・・・」

新APC RSシリーズは、正弦波出力となりPFC(力率改善回路)電源搭載の機器に最適なUPSです。また、自動電圧調整(AVR)機能を有し、長寿命性能(期待寿命:4~5年@25℃)をフルに発揮できる設計となっています。
また、1ギガビット(10/100/1000 Base-T)ネットワーク回線保護を標準搭載し、ネットワーク経由からの雷サージも保護します。無償保証期間は3年となっています。

新APC ESシリーズは、従来品に比べ設置面積を大幅に削減(例:750VAデモルで44%削減)し、スタイリッシュでコンパクトなデザインとなっています。

バッテリーの期待寿命4~5年@25℃(BE425M-JPのみ3~5年)、バッテリーから提供できるランタイム時間の延長(従来比約1.3倍)に成功しました。

また、550VAと750VAモデルにはUSBの急速充電ポートも搭載し、スマートフォンやタブレットの充電中に、大切な機器を雷サージの脅威から保護することができます。無償保証期間は3年となっています。

>>製品情報はこちら

APC RSシリーズ
APC ESシリーズ
ShopAPC RS/ESシリーズ製品説明ページ

「リチウムイオン電池搭載の小型UPSがほしい・・・」 

小型軽量でスタイリッシュなデザインAPC GS Proは、8年寿命のリチウムイオン電池搭載の小型UPSです。 さらに、OS標準マネージメントに対応、複雑なセットアップが不要です。
>>製品情報はこちら

http://cyber.apc.co.jp/product_detail/index/00030000322
http://www.apc.com/shop/jp/ja/products/APC-GS-Pro-500/P-BG500-JP

「バッテリー寿命が3年以上のUPS製品がほしい・・・」

常時インバーター方式:

APC Smart-UPS SRTシリーズは、出力容量が5200VA/4600Wと大容量となり、マネージメント機能を向上した日本語対応のカラーLCDディスプレイ、出力コンセントグループごとにON/OFF制御を行える新機能などを搭載しています。

さらにバッテリーの本来持っている長寿命性能(期待寿命4~5年@25℃)をフルに発揮できる設計となり、バッテリー交換費用の面からも優れた性能を有しています。

また、標準の2年保証モデルのほかに、ご好評をいただいております3、5年保証、およびオンサイト3、5年保証モデルもご用意いたしました。

>>製品情報はこちら
APC Smart-UPS SRTシリーズ

人気のラインインタラクティブ方式:

Smart-UPS SMT / SMXのグリーンモードは、電源および充電状態が良い時にAVRコンポーネントをバイパスして熱量を低減し、効率97%以上を実現します。
グリーンモードによるUPSの効率的な運用で、電力コストとCO2排出量を削減できるだけでなく、従来製品では2.5年だったバッテリー寿命を4.5年に延ばし、バッテリー交換コストの削減に貢献します。
また、Smart-UPS管理コンソールにLCDディスプレイ採用し、パワーメーターや障害情報などをカタカナで表示。 これによりシステムの運用管理が効率化されるとともに、バッテリー交換時期も確認出来ます。

>>製品情報はこちら
http://cyber.apc.co.jp/shopapc/EachPage.php?code=4
http://www.apc.com/shop/jp/ja/categories/power/uninterruptible-power-supply-ups-/network-and-server/smart-ups/_/N-1h89yke

>>最長6年間までの保守付きモデル(UPS+サービスパック)も好評中 (PDFをダウンロードいただけます)

「購入製品・サービスの登録方法、ソフトウェアダウンロード方法がわからない・・・」

Club APCへの製品・サービス登録方法とソフトウェアのダウンロード方法などの登録手順についてステップ by ステップの簡単な説明書を準備致しました。
Club APCにて登録頂ければ、購入製品管理が効率化され、簡単に購入製品を一覧で確認する事が出来、さらにサービス購入頂いた製品に関しては、いつでも保守証明書発行・確認も可能になります。
また、Trade-UPSプログラムにてUPSを購入頂ければ、不要になった古いUPSの引き取りサービス申請が簡単に出来ます。
※不要になった古いUPSの引き取り条件に関しては、Trade-UPSプログラムの内容を確認ください。

  • 購入製品の無償保証期間満了時期の一括確認可能
  • サポート期間満了時期の一括確認可能
  • バッテリー推奨交換時期の一括確認可能
  • ソフトウェアのバージョンの一括確認可能 など
 

>>お客様向けClub APCのサイト

>>Club APCとは・・・

>>販売代理店様等向けPartner Club APCのサイト

>>Club APC登録手順の説明 (PDFをダウンロードいただけます)

>>Trade-UPSについては、こちら

「PowerChuteのマニュアル・管理画面を日本語化してほしい・・・」

日本語化およびユーザフレンドリなインターフェース、仮想化機能の拡張更にセキュリティ対策を強化した
PowerChute Network Shutdown バージョン4.1。

また、その他製品もマニュアルや、Smart-UPS SMT/SMXのLCD表示等も日本語化に対応。

バージョン 4.1 製品説明資料 (PDFをダウンロードいただけます)

「仮想OS対応状況が分かりづらい・・・」

VMware Ready認定 Power Chute Network Shutdown v4.1の日本語字幕説明ビデオをご用意いたしました。

>>詳しくは、こちら

「疑問点などをすぐに聞ける問い合わせ窓口があれば・・・」

カスタマーケアーセンターお問い合わせ窓口がひとつになり、さらにアクセスし易くなりました。

弊社製品・サービスの購入前・購入後のご相談/各製品サービスに関するお問い合わせ/ご注文に関するお問い合わせ/その他のお客様の疑問点やお困りな事が御座いましたら、お気軽に弊社カスタマーケアーセンターへお問い合わせください。

カスタマーケアーセンターお問い合わせ窓口: 0570-056-800

>>詳しくはこちら

「製品・サービスの情報が探しづらい・・」

サイトナビゲーターで、各種製品情報を簡単に検索出来るようになりました。

バッテリー寿命を4.5年に延長したSmart-UPS SMT/SMXの情報や、小型で軽量なリチウムイオン電池を搭載したAPC GS Proなどの各種製品情報をサイトナビゲーターで、簡単に検索出来る様になりました。

>>APCトップページからサイトナビゲーターをクリック

※上記以外にも、お客様からいただいた貴重なご意見、ご要望を元に製品開発および各種改善を行っております。こちらのページにて順次、お知らせして参りますので、是非、ご期待ください。