Servizio in garanzia

Stato della garanzia del sistema UPS

Fase 1: Selezionate il vostro modello > Fase 2: Risultati

Utilizzare questo strumento per verificare se l'UPS APC è ancora coperto da garanzia. Scegliere il numero di modello dell'UPS APC dall'elenco seguente (per semplificare la ricerca, è possibile filtrare per famiglia di prodotti) oppure digitare il numero nella casella seguente. Quindi, immettere il numero di serie. Queste informazioni consentono ad APC di stabilire se l'UPS è ancora coperto da garanzia. Fare clic qui se non si è certi su come individuare il numero di modello o di serie.

Fase 1
Reperisci il numero del modello
Il numero del modello è riportato su un adesivo collocato sul fondo o nella parte posteriore del prodotto La collocazione dell'etichetta nonché la sequenza di lettere e numeri variano in base al modello e al tipo di prodotto

Numero del modello

Numero di serie
Esempio di adesivo con codice a barre
Fase 2
Oppure scegliere un modello all'interno dell'elenco


  • Inserire il numero di serie

  • Numero di serie UPS:

    Servizi in garanzia

    I prodotti APC sono supportati da garanzie e politiche complete per offrire la massima tranquillità fin dall’inizio. La maggior parte dei prodotti APC spediti negli Stati Uniti e in Canada sono coperti da una garanzia completa standard di due anni. A seconda della regione o del prodotto, è possibile che la garanzia copra uno o tre anni. Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione allegata al prodotto.

    Sono disponibili anche estensioni di garanzia e programmi di assistenza Cliccate qui per tutti i dettagli.

    I servizi di riparazione non sono disponibili in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, contattate il tecnico di assistenza APC di zona (online/telefono).

    Servizi standard in garanzia

    I clienti che hanno qualche problema con i prodotti APC dovrebbero utilizzare il servizio di assistenza tecnica di APC attenendosi alla seguente sequenza.

    1. Cercare una soluzione nella KnowledgeBase di assistenza tecnica di APC
    2. Contattare un tecnico di assistenza APC online
    3. Contattare un tecnico di assistenza APC per telefono

    I programmi di assistenza in garanzia coprono i problemi definiti nel manuale di installazione e uso. Per l’assistenza in garanzia, i clienti hanno diverse opzioni. Fate riferimento al manuale d’uso del vostro prodotto per la specifica durata della garanzia.

    Chi dovrebbe usare il servizio di assistenza in garanzia standard

    I clienti che richiedono assistenza durante il periodo definito di validità della garanzia di fabbrica.

    Come funziona il servizio di assistenza in garanzia standard

    Durante il periodo di garanzia standard, il cliente può restituire ad APC i prodotti difettosi perché vengano sostituiti o riparati. I prodotti difettosi verranno sostituiti o riparati e restituiti al cliente. I clienti vincolati da asset taggati e piani di ammortamento hanno bisogno di avere indietro le unità originali anziché quelle sostitutive devono dichiarare tale esigenza al primo contatto con APC. La procedura standard di APC è quella di fornire unità sostitutive ricondizionate in fabbrica al posto delle unità originali. La garanzia sulle unità ricondizionate fornite nell’ambito del servizio di assistenza in garanzia copre 90 giorni o il periodo restante della garanzia originale, a seconda di quale periodo è più lungo. Le unità riparate saranno coperte dal periodo restante della garanzia originale.

    Vantaggi del servizio di assistenza in garanzia standard

    Per eventuali problemi riscontrati entro i primi 30 giorni di funzionamento, APC sostituirà le unità difettose con unità nuove e pagherà tutti i costi di spedizione associati. Per i difetti riscontrati dopo 30 giorni, il servizio standard prevede il rapido invio di un’unità sostitutiva o, se richiesto, la riparazione del il sistema UPS originale del cliente. Per le aziende vincolate da asset taggati e piani di ammortamento, avere indietro l’unità originale anziché una sostituzione può essere importante.

    Opzione di consegna entro il giorno successivo

    Chi dovrebbe usare l’opzione di consegna entro il giorno successivo

    I clienti che scelgono l’opzione di consegna entro il giorno successivo riceveranno la visita di un rappresentante autorizzato di APC che consegnerà un’unità sostitutiva prelevando, nel contempo, l’unità difettosa. I clienti che chiamano prima delle 12:00 p.m. (ora di Singapore) riceveranno l’unità sostitutiva entro il giorno lavorativo successivo. I clienti che chiamano dopo le 12:00 p.m. (ora di Singapore) riceveranno l’unità in due giorni lavorativi.

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.