Garanciális szolgáltatás

UPS jótállásának állapot

Lépés 1: Select your model > Lépés 2: Eredmények

Eme eszköz segítségével lehet megállapítani, hogy az Ön APC UPS termékére érvényes-e még az APC gyári szavatossága. Válassza ki az alábbi listából azt az APC UPS termékcsaládot, amelyhez az Ön terméke tartozik. Ezután be kell írni a modellszámot és a sorozatszámot. Ezekből az információkból az APC meg tudja határozni, hogy az Ön UPS-ének érvényes-e még a gyári szavatossága. Kattintson ide, ha nem biztos abban, hogy hol kell keresni a modell- és sorozat-számot.

1. lépés
A modellszám helye
A modellszám a termék hátoldalára vagy aljára ragasztott címkén található. A címke elhelyezkedése, valamint a betűk és számok megjelenése a modelltől és a termék típusától függően változik.

Modellszám

Sorozatszám
példa mágneses vonalkód címkére
2. lépés
Vagy válassza ki a modellt a listából


  • Adja meg a sorozatszámot

  • Product Serial Number:

    A garanciális szolgáltatások.

    Az APC termékeire átfogó garanciák és irányelvek vonatkoznak, amelyek már az első használattól gondoskodnak az üzemelés gondtalanságáról. Az APC legtöbb termékét normál kétéves átfogó garanciával szállítjuk az Egyesült Államokba és Kanadába. Az Ön országától és a terméktől függően előfordulhat, hogy egy- vagy hároméves garanciát kap. További információt a termékhez kapott dokumentációban talál. Lehetőség van a garancia meghosszabbítására, illetve egyedi szervizelési programok megvásárlására, kattintson ide a részletekért. A javítási szolgáltatások nem minden országban vehetők igénybe. További információért lépjen kapcsolatba az APC helyi műszaki támogatási szakemberével telefonon. Normál garanciális szolgáltatások. Azoknak az ügyfeleknek, akiknek az APC termékeivel kapcsolatos problémájuk van, meg kell kísérelniük megoldani a problémát az APC műszaki támogatási problémaeszkalációs folyamata segítségével. Megoldás keresése az APC műszaki támogatási tudásbázisában. Kapcsolatfelvétel az APC műszaki támogatási szakemberével telefonon. Kapcsolatfelvétel az APC műszaki támogatási szakemberével telefonon. A garanciális szervizprogramok a telepítési és üzemeltetési felhasználói kézikönyvben ismertetett problémákra terjednek ki. A garanciális szolgáltatások esetében az ügyfeleknek több lehetősége van. A garancia időtartamára vonatkozó információt az adott termék felhasználói kézikönyvében talál.

    Kinek kell igénybe vennie a normál garanciális szervizt?

    Azoknak az ügyfeleknek, akiknek az üzemeltetés definiált gyári garanciális időszakán belül van szükségük szervizszolgáltatásra, a garanciális szervizt kell igénybe venniük.

    Hogyan működik a normál garanciális szerviz?

    A hibás termékeket az ügyfél a normál garanciális időszakon belül visszaküldheti az APC részére csere vagy javítás céljából. A hibás termékeket kicseréljük vagy megjavítjuk, és visszaküldjük az ügyfélnek. Azoknak az ügyfeleknek, akik a hozzárendelt eszközcímkék és a meghatározott értékcsökkenési ütemezés miatt cseretermék helyett eredeti terméket szeretnének visszakapni, ezt az igényüket az APC-vel való első kapcsolatfelvételkor jelezniük kell. Ebben az esetben az APC normál gyakorlata az lesz, hogy gyárilag felújított termékeket küld vissza az eredeti termékek helyett. A garanciális szervizre küldött felújított termékekre vonatkozó garancia 90 nap vagy az eredeti garanciális időszak fennmaradó része (a kettő közül a hosszabb). A javított termékekre az eredeti garanciális időszak vonatkozik.

    A normál garanciális szerviz előnyei

    Az üzemeltetés első 30 napjában észlelt problémák esetében az APC kicseréli a hibás termékeket új termékre, és fizet minden felmerülő szállítási költséget. A 30 nap után észlelt hibák esetében a normál szerviz rövid átfutási időt kínál cseretermék küldésével, vagy ha az ügyfél kéri, az ügyfél eredeti UPS rendszerének megjavításával. A hozzárendelt eszközcímkével és meghatározott értékcsökkenési ütemezéssel rendelkező cégek esetében fontos lehet, hogy az eredeti terméket kapják vissza cseretermék helyett.

    Következő napi kiszállítási lehetőség

    Ki veheti igénybe a következő napi kiszállítási lehetőséget?

    A következő napi kiszállítási lehetőséget választó ügyfelekhez kiszáll az APC felhatalmazott képviselője, és kiszállítja a csereterméket, valamint elszállítja a hibás terméket. A szingapúri idő szerint 12:00 óra előtt telefonáló ügyfelek a következő munkanapon megkapják a csereterméket. A szingapúri idő szerint 12:00 óra után telefonáló ügyfelek két munkanapon kapják meg a csereterméket.

    Hogyan működik a következő napi kiszállítási lehetőség?

    Az ügyfélnek az egyeztetett időpontban a helyszínen kell lennie a kiszállított cseretermék átvételéhez. Ha az ügyfél nincs jelen

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.