Servicio En Garantía

Estado de la garantía del SAI

Paso 1: Marque su modelo > Paso 2: Resultados

Utilice esta herramienta para comprobar si su unidad SAI de APC sigue estando cubierta por la garantía de fábrica de APC.Seleccione el número de modelo de su unidad SAI de APC en la lista siguiente (utilice el filtro de familias de productos si lo desea) o escríbalo en el cuadro.A continuación, indique el número de serie.A partir de esta información, APC puede determinar si la unidad SAI está cubierta o no por la garantía de fábrica.Haga clic aquí si no está seguro de cómo buscar el número de modelo o el número de serie.

Paso 1
Encuentre su número de modelo
El número de modelo se encuentra en una pegatina en la parte inferior o trasera de su producto. La ubicación de la etiqueta, así como las secuencias de letras y números, variará en función del modelo y el tipo de producto.

Número de modelo

Número de serie
ejemplo de etiqueta de código de barras
Paso 2
O seleccione un modelo de la lista


  • Introduzca el número de serie

  • Número de serie del SAI:

    Servicios en garantía

    Los productos de APC cuentan con garantías y políticas rigurosas para una mayor tranquilidad desde el primer momento. La mayoría de los productos APC se suministran en Estados Unidos y Canadá con una completa garantía de dos años. En función de tu ubicación o del producto adquirido, podrías disfrutar de una garantía de uno o tres años. Para más información, consulta la documentación que se suministra junto a nuestros productos.

    También hay disponibles extensiones de garantía y programas de servicio, haz clic aquí para más información.

    Los servicios de reparación no están disponibles en todas las localizaciones. Ponte en contacto con el ingeniero de soporte técnico de APC (on-line/por teléfono) para obtener más información.

    Servicios en garantía estándar

    Los clientes que experimentan alguna dificultad con los productos de APC deberían intentar resolver estos problemas a través del proceso de comunicación de problemas para recibir soporte técnico de APC.

    1. Buscar una solución en la Base de conocimientos de soporte técnico de APC
    2. Contactar con un ingeniero de soporte técnico de APC on-line
    3. Contactar con un ingeniero de soporte técnico de APC por teléfono

    El programa de servicios en garantía cubre los problemas definidos en el manual de instalación y uso del usuario. Los servicios en garantía ofrecen varias opciones a los clientes. Consulta el manual de usuario de tu producto para conocer la duración específica de la garantía.

    Quién usará el servicio en garantía estándar

    Los clientes que requieran operaciones de servicio durante el periodo de garantía de fábrica definido deberían utilizar el servicio en garantía.

    Cómo funciona el servicio en garantía estándar

    El cliente puede devolver a APC los productos defectuosos para su reparación o sustitución durante el periodo de garantía estándar. Los productos defectuosos serán sustituidos o reparados y remitidos al consumidor. Los clientes que deban recibir las unidades originales de vuelta en lugar de las unidades de sustitución debido a las etiquetas de equipos asignadas o calendarios de amortización específicos deberán indicarlo en su primer contacto con APC. La práctica estándar de APC será enviar unidades de sustitución reacondicionadas en fábrica como recambio de las unidades originales. La garantía de las unidades reacondicionadas entregadas en virtud de un servicio en garantía es de 90 días o el plazo restante del periodo de garantía original, lo que suceda más tarde. Las unidades reparadas mantienen su periodo de garantía original.

    Beneficios del servicio en garantía estándar

    En el caso de cualquier problema surgido durante los primeros 30 días de funcionamiento, APC sustituirá las unidades defectuosas con nuevas unidades y se hará cargo de todos los gastos de envío asociados. Para defectos detectados después de 30 días, el servicio estándar ofrece un tiempo de respuesta rápido enviando una unidad de sustitución o, si así se solicita, reparando el sistema SAI original del cliente. Para empresas con etiquetas de equipos asignadas o calendarios de amortización específicos podría ser importante recuperar los equipos originales en lugar de recibir equipos de sustitución.

    Opción de visita al día siguiente

    Quién debería usar la opción de visita al día siguiente

    Los cliente que elijan la Opción de visita al día siguiente recibirán una visita de un representante autorizado de APC que proporcionará una unidad de sustitución y recogerá la unidad defectuosa. Los consumidores que realice

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.