Service innerhalb der Garantiezeit

USV-Garantiestatus

Schritt 1: Wählen Sie Ihr Modell. > Schritt 2: Ergebnisse

Mit diesem Tool können Sie überprüfen, ob Ihre USV von APC noch unter die APC Werksgarantie fällt. Wählen Sie aus der nachstehenden Liste die Modellnummer Ihrer APC USV aus (bei Bedarf können Sie die Listeneinträge nach der Produktfamilie filtern lassen) oder geben Sie die Modellnummer in dem hierfür vorgesehenen Feld ein. Geben Sie anschließend die Seriennummer ein. Anhand Ihrer Angaben kann das System ermitteln, ob der Garantiezeitraum für Ihre USV bereits abgelaufen ist. Klicken Sie hier, falls Sie nicht genau wissen, wo Sie die Modell- bzw. Seriennummer finden.

1. Schritt
Modellnummer suchen
Die Modellnummer finden Sie auf einem Aufkleber an der Unter- oder Rückseite des Produkts. Die Position des Etiketts und die Buchstaben- und Zahlenfolgen sind je nach Modell und Produkttyp unterschiedlich.

Modellnummer

Seriennummer
Beispiel für einen Barcode-Aufkleber
2. Schritt
Oder wählen Sie ein Modell aus der Liste aus.


  • Geben Sie Ihre Seriennummer ein

  • USV-Seriennummer:

    Services während der Garantiezeit

    Für APC Produkte gelten umfassende Garantien und und Richtlinien für maximale Zuverlässigkeit von Anfang an. Die meisten APC Produkte werden in den USA und in Kanada mit einer umfassenden Standard-Zweijahresgarantie ausgeliefert. Je nach Land können auch Garantiezeiten von ein oder drei Jahren gelten. Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Produktdokumentation.

    Informationen zu Garantiverlängerungen und Service-Programmen sind ebenfalls verfügbar Details finden Sie hier.

    Reparatur-Services sind nicht in allen Regionen verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren lokalen APC Support-Techniker (online/per Telefon) für weitere Informationen.

    Standard Services während der Garantiezeit

    Kunden, die Probleme mit APC Produkten haben, sollten versuchen, diese im Rahmen des APC Technical Support Problem Escalation Process zu lösen.

    1. Lösungen fiinden Sie in der APC Technical Support Knowledge Base
    2. Kontaktieren Sie einen APC Support-Techniker online
    3. Kontaktieren Sie einen APC Support-Techniker per Telefon

    Garantie-Service-Programme decken die Lösung von Problemen an, die in den Installations- und Betriebsanleitungen beschrieben sind. Hinsichtlich der Services während der Garantiezeit haben Kunden die folgenden Optionen. Den jeweiligen Garantiezeitraum entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihres Produkts.

    Er kann den Standard-Garantie-Service in Anspruch nehmen?

    Kunden, die während der angegebenen Werksgarantie Serviceleistungen benötigen, sollten den Service während der Garantiezeit anfordern.

    Wie funktioniert der Standard-Service während der Garantiezeit?

    Defekte Produkte können während der Standardgarantiedauer für einen Austausch oder Reparaturen vom Kunden an APC zurückgeschickt werden. Defekte Produkte werden ausgetauscht oder repariert und an den Kunden zurück geschickt. Kunden, die aufgrund von zugeordneten Material-Etiketten und Abschreibungsplänen Originalsysteme statt Ersatzsysteme zurück erhalten müssen, sind verpflichtet, dies beim ersten Kontakt mit APC anzugeben. Die Standardpraxis von APC sieht vor, dass im Werk aufbereitete Systeme im Austausch gegen Originalsysteme verschickt werden. Die Garantie für die im Rahmen der Services während der Garantiezeit ausgelieferten aufbereiteten Systeme gilt für 90 Tage oder bis zum Ablauf der ursprünglichen Garantiedauer, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Für reparierte Systeme gilt die Laufzeit ihrer ursprünglichen Garantiedauer gekennzeichnet.

    Vorteile des Standard-Garantie-Service

    Treten in den ersten 30 Betriebstagen Probleme auf, ersetzt APC die defekten Systeme durch neue Systeme und übernimmt sämtliche damit verbundenen Transportkosten. Bei Defekten, die nach mehr als 30 Tagen festgestellt werden, sichert der Standard-Service eine schnelle Bearbeitung mit Lieferung eines Ersatzsystems oder – auf Anfrage – Reparatur des ursprünglichen USV-Systems. Für Unternehmen, die den Systemen Material-Etiketten und Abschreibungspläne zuordnen, kann es wichtig sein, Originalsysteme statt Ersatzsysteme zu erhalten.

    Option Next Day Drop-Off

    Wer sollte die Option Next Day Drop-Off nutzen

    Kunden, die sich für die Option Next Day Drop-Off entscheiden, werden von einem von APC autorisierten Vertreter besucht, der ein Ersatzsystem liefert und das defekte System mitnimmt. Kunden, die uns vor 12:00 Uhr mittags (Singapur-Zeit) anrufen, erhalten ihr Austauschsystem am nächsten Werktag. Kunden, die uns nach 12:00 Uhr mittags (Singapur-Zeit) anrufen, erhalten ihr Austauschs

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.