在保修服务期内

UPS 保修状态

步骤 1: 选择您的型号 > 步骤 2: 结果

使用这个工具验证,您的 APC UPS 是否处在 APC 厂家保修的保修范围内。 从下面的列表中选择您的产品所属的 APC UPS 系列。 然后,您将收到提示,输入型号和序列号。 根据这些信息,APC 能够确定您的 UPS 是否已经超出厂家保修期。 如果您不确定如何找到您的型号或序列号,请点击这里

第1步
查找您的型号
型号可以在您产品的底部或后方的标贴上找到。 标签位置以及字母和数字顺序将随型号和产品类型而不同。

型号

序列号
条形码标签例子
第2步
或者从列表中选择一个型号


  • 输入您的序列号

  • UPS 序列号:

    保修期内服务

    APC产品均获得全面保修和相关政策支持,可为用户提供安心无忧的“开箱即用”体验。美国和加拿大境内装运的大多数APC产品享有标准的两年全面保修服务。根据您的地区或产品,您可能享有一年或三年保修服务。垂询详情,请参阅随附的产品文档。

    另提供延长保修和服务计划,点击此处了解详情.

    所有地区均不提供维修服务。请咨询您当地的APC技术支持工程师,(on-line/via phone) 了解详情。

    标准保修期内服务

    若在使用APC产品过程中遇到任何困难,客户应该尝试通过APC的技术支持问题升级处理程序解决问题。

    1. 在APC的技术支持知识库寻找解决方案
    2. 在线咨询APC技术支持工程师
    3. 电话咨询APC技术支持工程师

    保修期内服务计划涵盖用户安装和操作手册中提及的问题。保修期内服务方面,多种方案可供客户选择。请参阅产品用户手册,了解产品的具体保修期限。

    哪些人应该使用标准保修期内服务

    在规定的出厂保修期内需要服务的客户应该使用保修期内服务。

    标准保修期内服务程序

    客户可在标准保修期内将有缺陷的产品送返APC,以获得更换或维修服务。有缺陷的产品将于更换或维修之后返回给客户。客户首次联系APC时,必须说明更换或维修需求,而且必须根据指定的资产标签和机组折旧计划要求返回原始机组而非更换机组。APC的常规做法是发出工厂检修的更换机组,以交换原始机组。工厂检修设备的保修期内服务期限为90天或原始保修期的剩余天数,以较长者为准。已修复设备的保修期为原始保修期的剩余天数。

    标准保修期内服务的优点

    对于运营前30天之内发现的问题,APC将以新设备更换有缺陷的机组并支付相关的运输费用。对于30天后发现的故障,标准服务通过发送更换机组或(经请求)对客户的原始UPS系统进行维修,以缩短周转时间。对于拥有指定资产标签和机组折旧计划的公司,退回原始机组而非更换机组很重要。

    次日交付方案

    哪些客户应该使用次日交付方案

    APC授权代表将拜访选择次日交付方案的客户,并将更换机组交付至客户现场,同时收回故障机组。新加坡时间晚上12:00之前致电的客户,将于下一工作日收到更换机组。新加坡时间晚上12:00之后致电的客户,将于两个工作日之内收到更换机组。

    次日交付方案流程

    该方案要求客户在约定时间内到场并接收更换机组。如果客户未到场

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.