Atendimento Técnico Dentro da Garantia

Status da Garantia do No-Break

Etapa 1: Selecione Seu Modelo > Etapa 2: Resultados

Utilize essa ferramenta para verificar se o seu No-Break da APC ainda está coberto por sua Garantia de Fábrica APC. Escolha a família de No-Breaks da APC a qual o seu produto pertence a partir da lista abaixo. Será então solicitado que você insira o número do modelo e número de série. A partir dessas informações a APC pode determinar se o seu No-Break está dentro ou fora do período de garantia de fábrica. Clique aqui se você não tem certeza sobre como localizar seu número de modelo ou número de série.

Passo 1
Encontre o número de modelo
O número de modelo aparece em um rótulo aderido na parte inferior ou posterior do produto. A localização do rótulo, bem como a sequência de letras e números, varia dependendo do modelo e do tipo de produto.

Número de modelo

Número de série
exemplo de rótulo com código de barras
Passo 2
Ou selecione um modelo da lista


  • Insira seu Número de Série

  • Número de Série do No-Break:

    Serviços abrangidos pela garantia

    Os produtos APC têm o apoio de garantias e políticas globais para oferecer um primeiro nível de tranquilidade após sua compra. A maioria dos produtos APC são distribuídos nos EUA e no Canadá com uma garantia global de dois anos. Apesar disso, dependendo da região geográfica e do tipo de produto, o período de cobertura pode ser de um ou de três anos. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o produto adquirido.

    Também são oferecidas garantias estendidas e programas de manutenção clique aqui para conhecer mais detalhes.

    Os serviços de reparo não estão disponíveis em todas as regiões geográficas. Entre em contato com o Especialista em suporte técnico local da APC (online/por telefone) para obter mais informações.

    Serviços padrão abrangidos pela garantia

    Os clientes que tiverem problemas com produtos APC deverão tentar resolvê-los mediante o Processo de escalamento de problemas de suporte técnico da APC.

    1. Procurar soluções na Base de conhecimentos de Suporte técnico da APC [em inglês]
    2. Entrar em contato com um Especialista em suporte técnico da APC online
    3. Entrar em contato com um Especialista em suporte técnico da APC por telefone

    Os programas de serviços abrangidos pela garantia incluem os problemas definidos no manual de instalação e operação do usuário. Em relação aos serviços abrangidos pela garantia, os clientes têm varias opções. Consulte o manual de seu produto para conhecer o prazo da garantia específica.

    Quem deve usar os serviços abrangidos pela garantia padrão

    Os clientes que requererem serviços durante o período de operação definido na garantia de fábrica devem usar os serviços abrangidos por essa garantia.

    Como funcionam os serviços abrangidos pela garantia padrão

    Os produtos com defeito podem ser retornados para a APC pelo cliente para sua substituição ou reparo dentro do prazo da garantia padrão. Produtos com defeito serão substituídos ou reparados e, depois, retornados para o cliente. Os clientes que precisarem receber novamente as unidades originais e não unidades de substituição devido à aplicação prévia de rótulos de ativos ou a cronogramas de amortecimento estabelecidos deverão declarar essa necessidade durante o primeiro contato com a APC. A prática padrão da APC será enviar para o cliente unidades de substituição recondicionadas em fábrica em lugar das unidades originais. A garantia das unidades recondicionadas enviadas para o cliente dentro dos serviços abrangidos pela garantia terá validade por um prazo de 90 dias ou pelo número de dias restantes do período de garantia original, o que vier a acontecer em último lugar. As unidades reparadas têm cobertura pelo período restante da garantia original.

    Benefícios dos serviços abrangidos pela garantia padrão

    Em caso de problemas que possam se apresentar durante os primeiros 30 dias de operação, a APC substituirá as unidades com defeito por unidades novas e pagará quaisquer despesas de envio associadas. Em caso de defeitos que possam se apresentar após os primeiros 30 dias, o serviço padrão oferece prazos de entrega reduzidos mediante o envio de uma unidade de substituição ou, de ser necessário, o reparo do nobreak original do cliente. Para algumas empresas é importante receber novamente a unidade original em lugar de uma de substituição devido à aplicação prévia de rótulos de ativos ou a cronogramas de amortecimento estabelecidos.

    Opção de entrega no dia seguinte

    Quem deve usar a opção de entrega no dia segu

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.