Central de Suporte APC

Tutoriais

• Meu produto APC está na Garantia?

  As garantias dos produtos APC são baseadas em um período fixo a partir da data de compra da unidade. Se o comprovante de compra não puder ser obtido, a duração da garantia é calculada a partir da data de fabricação da unidade. Para estimar a data de fabricação de suas unidades por meio do número de série indicado em seu produto, basta seguir os seguintes passos:

  1. Localize o Número de Série do seu produto. Este número pode estar localizado na parte inferior, traseira ou lateral do seu dispositivo, em uma etiqueta com dois códigos de barra impressos.
  2. Localizada a etiqueta, verifique o segundo código impresso na mesma.
     
  3. Para estimar a data de fabricação, verifique o 3º e 4º digitos do número de série, estes digitos determinam o ano de fabricação, e os dois digitos seguintes indicam a semana em que a unidade foi fabricada.
  4. Acesse o Portal de Atendimento APC, insira as informações do seu produto e o Portal informará se seu produto se seu produto está coberto pela garantia.

  Exemplo: Se o número de série for XX1915XXXXX, significa que seu produto foi fabricado na 15ª semana do ano de 2019.
• Como acionar a garantia APC?

  Para acionar a garantia do seu produto APC, basta seguir os seguintes passos:

  1. Acesse o Portal de Atendimento APC: https://selfsupport.apc.com/
  2. Caso seja seu primeiro acesso, selecione o país "Brazil"
  3. Faça o login ou Registre-se para ter acesso ao Portal de Atendimento APC
  4. Ao entrar no Portal, clique na opção "Solicitação de Serviço", preencha os campos de "CPF" ou "CNPJ" e clique na Busca.
  5. Assim que seu nome de usuário aparece no campo "Nome Completo/Razão Social", digite o "Número de Série" do seu produto, clique na Busca e depois "Continuar".
  6. Responda às perguntas que aparecem no "Diagnóstico de Falha" e clique em "Continuar"
  7. Você verá uma série de falhas relacionadas ao seu produto com possíveis soluções. Se nenhuma solucionar seu problema, selecione a última opção "Descreva a Falha do Equipamento" e depois "Continuar"
  8. Insira as informações de Compra e Nota Fiscal solicitadas na seção "Validação de Garantia" e depois "Continuar"
  9. Por fim, insira suas informações pessoais, selecione a Assistência mais próxima de você e pronto! Solicitação de Garantia Finalizada, você já pode levar o produto para a assistência selecionada.

  Dúvidas quanto ao processo, contacte-nos pelo Chat Online.
• Como fazer o registro de produtos APC?

  Para registrar o seu produto e conseguir o prazo total de garantia, siga os passos abaixo:
  

  1. Acesse o Portal de Atendimento APC: https://selfsupport.apc.com/
  2. Caso seja seu primeiro acesso, selecione o país "Brazil"
  3. Faça o login ou Registre-se para ter acesso ao Portal de Atendimento APC
  4. Ao entrar no Portal, clique na opção "Registro de Produtos", insira as informações do titular (Seja CPF ou CNPJ) e clique na Busca
  5. Assim que seu nome de usuário aparece no campo "Nome Completo/Razão Social", anexe sua Nota Fiscal e preencha os campos ao lado.
  6. Preenchidos os campos, basta adicionar o número de série do seu produto e efetuar a Busca.
  7. Confirme se as informações mostradas estao de acordo com seu produto. Se sim, basta finalizar seu registro e pronto! Seu produto está registrado!

  Dúvidas quanto ao processo, contacte-nos pelo Chat Online.
• Como consultar o status de uma solicitação de garantia?

  Para acompanhar o andamento de sua solicitação de serviços, siga os passos abaixo:
  

  1. Acesse o Portal de Atendimento APC: https://selfsupport.apc.com/
  2. Caso seja seu primeiro acesso, selecione o país "Brazil"
  3. Faça o login ou Registre-se para ter acesso ao Portal de Atendimento APC
  4. Ao entrar no Portal, clique na opção "Acompanhamento de Serviço" e preencha as informações de "Nº de Chamado", "CPF" ou "CNPJ" e Número de Série do Produto.
  5. Os resultados da busca aparecerão em uma lista, clique no ícone de "lupa" para abrir os detalhes referentes ao seu chamado.
  6. E pronto! Você poderá visualizar todas as etapas já conlcuídas do seu pedidos e seu atual status em tempo real.

  Dúvidas quanto ao processo, contacte-nos pelo Chat Online.
• Como encontrar a autorizada APC mais próxima de mim?

  Para consultar a assistência técnica APC mais próxima de você, siga os passos abaixo:
  

  1. Acesse o Portal de Atendimento APC: https://selfsupport.apc.com/
  2. Caso seja seu primeiro acesso, selecione o país "Brazil"
  3. Faça o login ou Registre-se para ter acesso ao Portal de Atendimento APC
  4. Ao entrar no Portal, clique na opção "Assistências Técnicas".
  5. Insira seu CEP e preencha um dos seguintes campos: "Número de Série", "Modelo de Produto", "Descrição do Produto" ou "Linha de Produto"
  6. Ao efetuar a busca o Portal retornará uma lista de assistências técnicas APC próximas a você.

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