Mantenimiento en garantía

Estado de la garantía del sistema UPS

Paso 1: Seleccione el modelo > Paso 2: Resultados

Utilice esta herramienta para verificar si su UPS de APC aún se encuentra cubierta por la garantía de fábrica de APC. Elija a continuación la familia de UPS de APC a la cual pertenece su producto. Luego se le indicará que ingrese el número de modelo y el número de serie. Con esta información, APC puede determinar si su UPS se encuentra dentro o fuera del período de garantía de fábrica. Haga clic aquí si no está seguro de cómo hallar el número de modelo y el número de serie.

Paso 1
Encuentre el número de modelo
El número de modelo aparece en la etiqueta adherida a la parte inferior o posterior del producto. La ubicación de la etiqueta así como la secuencia de letras y números varía según el modelo y tipo de producto.

Número de modelo

Número de serie
ejemplo de etiqueta de código de barras
Paso 2
O elija un modelo de la lista


  • Escriba el número de serie

  • Número de serie del UPS:

    Servicios cubiertos por la garantía

    Los productos APC cuentan con el respaldo de garantías y políticas globales para brindarle un primer nivel de tranquilidad tras su compra. Las mayoría de los productos APC se distribuyen en los EE.UU. y en Canadá con una garantía global estándar de dos años. No obstante, en función del área geográfica o del tipo de producto, el período de cobertura puede ser de uno o de tres años. Para obtener más información, consulte la documentación que acompaña el producto adquirido.

    También se ofrecen garantías extendidas y programas de mantenimiento haga clic aquí para conocer más detalles.

    Los servicios de reparación no se encuentran disponibles en todas las áreas geográficas. Póngase en contacto con el Especialista en soporte técnico local de APC (on line/por teléfono) para obtener más información.

    Servicios estándar cubiertos por la garantía

    Los clientes que experimenten problemas con productos APC deberán internar resolverlos mediante el Proceso de escalamiento de problemas de soporte técnico de APC.

    1. Buscar soluciones en la Base de conocimientos de Soporte técnico de APC [en inglés]
    2. Ponerse en contacto con un Especialista en soporte técnico de APC on line
    3. Ponerse en contacto con un Especialista en soporte técnico de APC por teléfono

    Los programas de servicios cubiertos por la garantía comprenden los problemas definidos en el manual de instalación y operación del usuario. Con relación a los servicios cubiertos por la garantía, los clientes tienen varias opciones. Remítase al manual de su producto para conocer la longitud de la garantía específica.

    Quién debe emplear los servicios cubiertos por la garantía estándar

    Los clientes que requieran servicios durante el período de funcionamiento definido en la garantía de fábrica deben emplear los servicios cubiertos por esa garantía.

    Cómo funcionan los servicios cubiertos por la garantía estándar

    Los productos defectuosos pueden ser devueltos a APC por el cliente para su reemplazo o su reparación durante el período comprendido por la garantía estándar. Los productos defectuosos serán reemplazados o reparados para luego ser devueltos al cliente. Los clientes que necesiten recibir nuevamente las unidades originales en lugar de unidades de reemplazo debido a la asignación previa de etiquetas de activos o a cronogramas de amortización establecidos deberán declarar esa necesidad durante el primer contacto con APC. La práctica estándar de APC consistirá en enviar al cliente unidades de reemplazo reacondicionadas en fábrica en lugar de las unidades originales. La garantía de las unidades reacondicionadas que se le envíen al cliente en el marco de los servicios cubiertos por la garantía tendrá vigencia por el término de 90 días o de la cantidad de días restantes del período de garantía original, lo que ocurra después. Las unidades reparadas cuentan con cobertura por el período restante de la garantía original.

    Beneficios de los servicios cubiertos por la garantía estándar

    En el caso de problemas que se presenten durante los primeros 30 días de funcionamiento, APC reemplazará las unidades defectuosas por unidades nuevas y pagará todos los gastos de envío asociados. En el caso de defectos que se presenten con posterioridad a los primeros 30 días, el servicio estándar ofrece plazos de entrega reducidos mediante el envío de una unidad de reemplazo o, de requerirse, la reparación del sistema UPS original del cliente. Para algunas empresas es importante recibir nuevamente la unidad original en lugar de una de reemplazo debido a la asignación p

    Next Day Drop-Off Option

    Who Should use Next Day Drop-Off Option

    Customers choosing the next day drop-off option will receive a visit from an APC authorized representative who will deliver a replacement unit to the customer's site while picking up the defective unit. Customers who call before 12:00 p.m. Singapore time will receive their replacement unit the next business day. Customers calling after 12:00 p.m. Singapore time will receive their unit in two business days.

    How Does the Next Day Drop-Off Option Work

    This option requires that the customer be present on site at the agreed upon time to accept delivery of the replacement unit. If the customer is not present upon arrival of the APC authorized representative, it will be the customer's responsibility to reschedule the delivery/pickup by calling Technical Support. Deliveries not rescheduled within 7 days will be considered completed and will receive no further action from APC. Customers declaring the need for the return of the original unit will receive the original unit back within 7 days of pickup.

    Benefits of the Next Day Drop-Off Option

    For problems found within the first 30 days of operation, APC will replace defective units with new units and pay all associated shipping charges. For defects found after 30 days, next day drop-off service offers quick turnaround time by sending a replacement unit or, if requested, repairing of the customer's original UPS system. For companies with assigned asset tags and set depreciation schedules, getting the original back rather than a replacement may be important.

    Important Note: At the time of delivery, the faulty unit must be electrically de-installed and ready to be removed from the customer site. Customers who have not electrically de-installed the faulty unit prior to the arrival of the APC representative will be required to reschedule the replacement delivery and will be charged a no trouble found service fee. APC is not responsible for the electrical de-installation of faulty units, but may perform this service on a Time and Materials basis at the customer's request.

    For further information on our Time and Materials policy, please refer to APC's Terms and Conditions document.